Waarom verkopen keukenzaken meer keukens door het Simar-Feeddex klanttevredenheidsonderzoek? Het klanttevredenheidsonderzoek geeft keukenzaken de mogelijkheid met klanten in contact te treden die als opmerking bijvoorbeeld achterlaten dat de offerte niet helemaal conform het gesprek was, of wel toegezegd maar niet verstuurd. Dit extra contact moment geeft de mogelijkheid de puntjes op de i te zetten[…]
Met behulp van een sentimentanalyse probeert een computer te analyseren of een (social media) bericht positief, neutraal of negatief is over een bepaald onderwerp. Dit wordt gedaan aan de hand van mogelijk positieve of negatieve bewoordingen. Zo krijg je inzicht in de vraag hoe klanten over onderwerpen schrijven en denken. Met het onderwerp en de[…]
De wereld van millennials. Ze delen vaak herinneringen aan Telekids, MSN Messenger, Pokémon en Flippo’s. Maar zijn millennials ook op de werkvloer een vreemde eend in de bijt? Hoe kijken millennials naar het werkende leven, waar niet alleen de inhoud relevant is, maar vooral ook de randfactoren: betekenis, werkplek, secundaire arbeidsvoorwaarden en sociale interactie. Hoe[…]
Voor iedere organisatie is een goede klantenservice belangrijk. Om de klanttevredenheid van je klantenservice te verbeteren is data belangrijk. Data helpt om effectiever te monitoren en te luisteren naar de behoeften en ervaringen van je klanten. Big data zal daarom ieder jaar een grotere rol aannemen als het gaat om klanttevredenheid.Toegang tot bronnen Een interne[…]
Neem contact op: Robert van Loon Client Service Director Dat er een duidelijke ‘disconnect’ is tussen de leiding en de werkvloer blijkt uit het persbericht waarin de FNV trots meldt dat ze een overwinning geboekt heeft bij de Bijenkorf Amsterdam: “de Wall of Fame bij de personeelsingang met foto’s van verkopers die ‘tienen’ scoren bij[…]
Vroeger was mond-tot-mond reclame één van de krachtigste marketinginstrumenten voor bedrijven, maar mond-tot-mond reclame is vluchtig en persoonlijk. Tegenwoordig hebben we de elektronische mond-tot-mond reclame, namelijk reviews. Het grote verschil tussen online en offline mond-tot-mond reclame is dat online reviews permanent en publiekelijk zijn. De reviews staan online voor iedereen te lezen en voor altijd[…]
Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit houdt in dat vanaf 25 mei dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie. De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geldt dan niet meer. Wilt u weten wat er gaat veranderen voor uw organisatie? Download dan hier onder onze informatie sheet.
Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit houdt in dat vanaf 25 mei dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie. De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geldt dan niet meer. De AVG zorgt onder meer voor: – versterking en uitbreiding van privacyrechten; – meer verantwoordelijkheden voor organisaties; – stevige[…]
Betrokken medewerkers hebben meer plezier in hun werk, presteren beter en zetten vaak een stapje extra. Organisaties worden hierdoor een stuk klantgerichter en succesvoller, want enthousiaste medewerkers leiden tot enthousiaste klanten. Tevreden medewerkers, verhogen de klanttevredenheid, tevreden klanten zijn de basis van een gezonde bedrijfsvoering. Hieronder een aantal tips om de betrokkenheid van medewerkers te[…]
2017 stond voor Feeddex in het teken van het implementeren van het kwaliteitssysteem ISO 9001 (algemeen management systeem) en ISO 271001 (Informatie beveiliging management systeem). Dit hebben wij in november 2017 op succesvolle manier afgesloten met het behalen van de begeerde kwaliteitskeurmerken. Beveiliging van Informatie heeft bij Feeddex altijd hoog in het vaandel gestaan, het[…]