Net promoter Score (NPS) berekenen

De Net Promoter Score (NPS) geĆÆntroduceerd in 2003 door Frederick F. Reichheld, is een eenvoudig maar krachtig kengetal om te laten zien hoe de organisatie presteert op het gebied van klanttevredenheid en klantloyaliteit. Steeds meer organisaties passen de NPS toe als middel om de loyaliteit en de aanbeveelfactor te vergroten. De Net Promoter Score meet[…]

NPS Score

De NPS berekenen is eenvoudig maar wat zegt het?

De meeste bedrijven zijn in meer of mindere mate bezig met klanttevredenheid, klantbeleving of customer experience. NPS is de meest gebruikte ‘metric’ om klanttevredenheid uit te drukken. De NPS heeft als voordeel dat het simpel is. Daarnaast is het een goede ‘contrasterende’ maatstaf. Middelmatigheid wordt hard gestraft en alleen de 9-s en 10-en helpen je[…]

consumenten in winkel

NPS: Hoe maak je van Passives Promoters?

Steeds meer organisaties gebruiken en meten de Net Promoter Score (NPS) als kengetal voor klanttevredenheid en loyaliteit. De NPS vormt tegenwoordig een belangrijke stuurvariabele voor organisaties. Maar wat maakt een klant een enthousiaste klant? Wat zorgt ervoor dat de klant niet ā€˜gewoonā€™ tevreden is, maar zeer of zelfs uiterst tevreden? Hoe komt het dat klanten[…]

Unigarant – Klantfeedback inbedden tot in het DNA van de organisatie

Unigarant Verzekeringen werkt alweer twee jaar met Feeddex. Lees het interview over hoe Unigarant feedback heeft ingebed tot in het DNA van de organisatie. We spreken over de samenwerking met Marco Berends (Manager marketing & communicatie) en Sieta Brunsting (Marktonderzoeker).

CES of NPS: wat is de ultieme vraag voor klantfeedback?

Klanten om feedback vragen, geeft geen garantie dat ze blijven. Als de klantbeleving goed is, dan blijft de klant. De klantbeleving bestaat grofweg uit drie elementen: 1. Het succes: vervult de dienstverlening de klantbehoefte? 2. De moeite: hoeveel moeite kost het de klant om zijn behoefte te vervullen? 3. De emotie: hoe heeft de klant[…]

nps data

Wat is een goede NPS?

Steeds meer organisaties gebruiken en meten de Net Promoter Score (NPS) als kengetal voor klanttevredenheid en loyaliteit. Veelgehoorde vraag die wij in de markt horen is: Bij welke NPS score doe je het goed? De theorie zegt hierover allereerst dat de score positief moet zijn, want dan heeft de organisatie meer klanten die haar aanbevelen[…]

Wij willen graag dat u onze website zo goed mogelijk kunt gebruiken. Daarvoor plaatsen we cookies. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten