Feeddex werkt inmiddels een aantal jaren voor de Consumer Contact & Care (CCC) afdeling van Heineken. Feeddex voert voor het CCC een continu klanttevredenheidsonderzoek uit. Bij het CCC komen vragen en klachten binnen van consumenten over de verschillende producten en biermerken van Heineken (o.a. Heineken, Amstel, Brand ) en frisdrankmerken van Vrumona (o.a. Pepsi, Crystal[…]
Een papieren tijger! Zo worden kwaliteitsmanagementsystemen als ISO, TQM, INK etc. genoemd als men ze niet goed in de organisatie neerzet. Processen beschrijven en er vooral heel ingewikkeld naar alle medewerkers over communiceren. Dat is helemaal niet nodig; je kunt er heel praktisch mee omgaan als het eenmaal staat in je organisatie. Een aantal ‘verplichtingen’[…]
Klantgericht werken is een voorwaarde om als bedrijf succesvol te zijn. Het is niet iets dat je er even bij doet, klantgericht werken is iets dat je verankert in je bedrijfscultuur. Het is dan ook niet zo gek dat succesvolle bedrijven het verbeteren van klanttevredenheid en het optimaliseren van klantprocessen opnemen in hun bedrijfsstrategie. Zij[…]
De gids voor klanttevredenheid FAQ Deel 1 van 7 Dit is deel 1 van onze 7-delige blogserie. In deze serie gaan wij in op veelgestelde vragen en antwoorden, en ontdek je hoe je je klanttevredenheid naar een hoger niveau kunt tillen. In deze 7-delige blogserie mis je niets over klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, net promoter score (NPS),[…]
”Tevreden medewerkers is Tevreden klanten” ZLM Verzekeringen wordt van alle verzekeraars het meest aanbevolen door klanten (hoogste NPS) en daar zijn ze beretrots op. De weg er naartoe was niet zonder hobbels en ook nu leunen ze op het hoofdkantoor te Goes niet achterover. Klanten tevreden stellen en klanten tevreden houden is een continu proces,[…]
De klant staat in de strategie en doelstellingen van Nuon Warmte centraal. We zien graag dat onze klanten positief en enthousiast zijn over onze producten en dienstverlening. Om te kunnen weten hoe onze klanten over onze service denken, houden we na elk storings- en monteursbezoek een korte evaluatie, ook wel bekend als het ‘Feeddex onderzoek’.
Organisaties geven doorgaans veel geld uit aan klanttevredenheidsonderzoek, maar halen vaak bedroevend weinig rendement uit deze investeringen. Te vaak nog zijn de onderzoeken lang, haken niet in op actuele ervaringen, zijn niet gericht op een dialoog met de klant en worden niet structureel ingezet voor het verbeteren van klanttevredenheid. Met als gevolg dat de respons[…]