Dag: 18 juni 2020

Een papieren tijger! Zo worden kwaliteitsmanagementsystemen als ISO, TQM, INK etc. genoemd als men ze niet goed in de organisatie neerzet. Processen beschrijven en er vooral heel ingewikkeld naar alle medewerkers over communiceren. Dat is helemaal niet nodig; je kunt er heel praktisch mee omgaan als het eenmaal staat in je organisatie. Een aantal ‘verplichtingen’[…]

Klantgericht werken is een voorwaarde om als bedrijf succesvol te zijn. Het is niet iets dat je er even bij doet, klantgericht werken is iets dat je verankert in je bedrijfscultuur. Het is dan ook niet zo gek dat succesvolle bedrijven het verbeteren van klanttevredenheid en het optimaliseren van klantprocessen opnemen in hun bedrijfsstrategie. Zij[…]