Sentimentanalyse

Hoe betrouwbaar is een sentimentanalyse?

Met behulp van een sentimentanalyse probeert een computer te analyseren of een (social media) bericht positief, neutraal of negatief is over een bepaald onderwerp. Dit wordt gedaan aan de hand van mogelijk positieve of negatieve bewoordingen. Zo krijg je inzicht in de vraag hoe klanten over onderwerpen schrijven en denken. Met het onderwerp en de[…]

PvKO millenial team

Inspiratiesessie “Werk samen met Millennials”

De wereld van millennials. Ze delen vaak herinneringen aan Telekids, MSN Messenger, PokĂ©mon en Flippo’s. Maar zijn millennials ook op de werkvloer een vreemde eend in de bijt? Hoe kijken millennials naar het werkende leven, waar niet alleen de inhoud relevant is, maar vooral ook de randfactoren: betekenis, werkplek, secundaire arbeidsvoorwaarden en sociale interactie. Hoe[…]

Big Data

Hoe big data helpt klantenservice te verbeteren

Voor iedere organisatie is een goede klantenservice belangrijk. Om de klanttevredenheid van je klantenservice te verbeteren is data belangrijk. Data helpt om effectiever te monitoren en te luisteren naar de behoeften en ervaringen van je klanten. Big data zal daarom ieder jaar een grotere rol aannemen als het gaat om klanttevredenheid. Toegang tot bronnen Een[…]

Verbond van Verzekeraars

Feeddex: de motor achter de beste verzekeraars

Op de website verzekeraarsinbeeld.nl staan de rapportcijfers die klanten op zes onderdelen aan hun eigen verzekeraar geven. In dit klantonderzoek van het Verbond van Verzekeraars staat ZLM Verzekeringen voor de achtste keer op rij op de eerste plaats! Natuurlijk een fantastische prestatie waar ZLM Verzekeringen trots op is. Wij zijn ook trots op hun resultaat[…]

rate

Online reviews, de-mond-tot-mond reclame van vandaag

Vroeger was mond-tot-mond reclame Ă©Ă©n van de krachtigste marketinginstrumenten voor bedrijven, maar mond-tot-mond reclame is vluchtig en persoonlijk. Tegenwoordig hebben we de elektronische mond-tot-mond reclame, namelijk reviews. Het grote verschil tussen online en offline mond-tot-mond reclame is dat online reviews permanent en publiekelijk zijn. De reviews staan online voor iedereen te lezen en voor altijd[…]

Autoriteit Persoonsgegevens

Download Onze AVG Informatie Sheet

Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit houdt in dat vanaf 25 mei dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie. De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geldt dan niet meer. Wilt u weten wat er gaat veranderen voor uw organisatie? Download dan hier onder onze informatie sheet.

Autoriteit Persoonsgegevens

Nieuwe Europese privacywetgeving – AVG

Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit houdt in dat vanaf 25 mei dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie. De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geldt dan niet meer. De AVG zorgt onder meer voor: – versterking en uitbreiding van privacyrechten; – meer verantwoordelijkheden voor organisaties; – stevige[…]

Betrokken Medewerkers

Het creëren van betrokken medewerkers

Betrokken medewerkers hebben meer plezier in hun werk, presteren beter en zetten vaak een stapje extra. Organisaties worden hierdoor een stuk klantgerichter en succesvoller, want enthousiaste medewerkers leiden tot enthousiaste klanten. Tevreden medewerkers, verhogen de klanttevredenheid, tevreden klanten zijn de basis van een gezonde bedrijfsvoering. Hieronder een aantal tips om de betrokkenheid van medewerkers te[…]

Dame_KWI4

Uitslag klanttevredenheidsonderzoek 2017

Uiteraard hebben wij, als specialist in klantfeedback, onze opdrachtgevers uitgenodigd om feedback te geven over onze dienstverlening. Wij danken iedereen voor hun waardevolle feedback. Lees hier de resultaten; wat gaat goed en wat kunnen wij verbeteren… In de meting van november 2017 behalen wij een Net Promoter Score van 53, een mooie score waar wij[…]

Wij willen graag dat u onze website zo goed mogelijk kunt gebruiken. Daarvoor plaatsen we cookies. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten