Betrokken Medewerkers

Het creƫren van betrokken medewerkers

1 Betrokken medewerkers hebben meer plezier in hun werk, presteren beter en zetten vaak een stapje extra. Organisaties worden hierdoor een stuk klantgerichter en succesvoller, want enthousiaste medewerkers leiden tot enthousiaste klanten. Vier tips om de betrokkenheid van je medewerkers te vergroten Tevreden medewerkers, verhogen de klanttevredenheid, tevreden klanten zijn de basis van een gezonde[…]

Dame_KWI4

Uitslag klanttevredenheidsonderzoek 2017

1 “Een 10 met een griffel dankzij het totaalplaatje van het Feeddex team. En natuurlijk is het systeem gewoon goed. Houden zo!” Jeroen Penris, Siemens NederlandDe uitslag Uiteraard hebben wij, als specialist in klantfeedback, onze opdrachtgevers uitgenodigd om feedback te geven over onze dienstverlening. Wij danken iedereen voor hun waardevolle feedback. Lees hier de resultaten;[…]

ISO.9001

Feeddex behaalt ISO 9001 en ISO 27001 certificering

1 2017 stond voor Feeddex in het teken van het implementeren van het kwaliteitssysteem ISO 9001 (algemeen management systeem) en ISO 271001 (Informatie beveiliging management systeem). Dit hebben wij in november 2017 op succesvolle manier afgesloten met het behalen van de begeerde kwaliteitskeurmerken. Beveiliging van Informatie heeft bij Feeddex altijd hoog in het vaandel gestaan,[…]

new-label

Nieuw! Salesforce Connector

Feeddex beschikt nu over een standaard Salesforce connector, die het mogelijk maakt om een eenvoudige koppeling te maken met het Salesforce CRM systeem. De connector is ontwikkeld in samenwerking met Consulting Partner OSH. Met de connector wordt na ieder geregistreerd klantcontact vanuit Salesforce automatisch een uitnodiging verstuurd door Feeddex om feedback te geven. Dit kan[…]

klanttevredenheidsonderzoek

Customer Effort Score helpt serviceprocessen en loyaliteit te verbeteren

1 Consumenten willen snel en eenvoudig zaken kunnen doen met bedrijven. De Customer Effort Score (CES) geeft bedrijven inzicht in de vraag hoe makkelijk het is om zaken te doen met dat bedrijf. De CES wordt in steeds meer organisaties gebruikt. Tijd om eens dieper in te zoomen op de achtergrond en toegevoegde waarde van[…]

Feeddex tekstanalyse

Feeddex introduceert Tekst-analyse!

Van open teksten naar management informatie Heeft je organisatie grote hoeveelheden open tekst van klanten? Denk hierbij aan opmerkingen via je website, ingezonden product vragen, product reviews, helpdesk correspondentie responses op klanttevredenheidsonderzoeken en/of social media? Tekst-analyse, de krachtige tekstanalyse software van Feeddex, maakt van ongestructureerde data management informatie. Tekstanalyse haalt dĆ© relevante topics uit teksten[…]

Farmacie

CQ-Index wordt PREM-vragenlijst

1 De oude CQ-Index vragenlijst De Consumer Quality Index, ofwel CQ-index (CQI), is een methodiek om de ervaringen van patiĆ«nten te meten en te rapporteren. Door middel van gevalideerde vragenlijsten wordt in kaart gebracht wat patiĆ«nten belangrijken vinden met betrekking tot de dienstverlening van de apotheek. De onderwerpen van de CQI-vragenlijsten zijn: – Wachttijd; –[…]

nps-score_2

Net promoter Score (NPS) berekenen

Net Promoter Score 1 Hoe werkt het? De Net Promoter Score (NPS) geĆÆntroduceerd in 2003 door Frederick F. Reichheld, is een eenvoudig maar krachtig kengetal om te laten zien hoe de organisatie presteert op het gebied van klanttevredenheid en klantloyaliteit. Steeds meer organisaties passen de NPS toe als middel om de loyaliteit en de aanbeveelfactor[…]

NPS Score

De NPS berekenen is eenvoudig maar wat zegt het?

1 De meeste bedrijven zijn in meer of mindere mate bezig met klanttevredenheid, klantbeleving of customer experience. NPS is de meest gebruikte ‘metric’ om klanttevredenheid uit te drukken. De NPS heeft als voordeel dat het simpel is. Daarnaast is het een goede ‘contrasterende’ maatstaf. Middelmatigheid wordt hard gestraft en alleen de 9-s en 10-en helpen[…]