klanttevredenheidsonderzoek

Customer Effort Score helpt serviceprocessen en loyaliteit te verbeteren

1 Consumenten willen snel en eenvoudig zaken kunnen doen met bedrijven. De Customer Effort Score (CES) geeft bedrijven inzicht in de vraag hoe makkelijk het is om zaken te doen met dat bedrijf. De CES wordt in steeds meer organisaties gebruikt. Tijd om eens dieper in te zoomen op de achtergrond en toegevoegde waarde van[…]

Feeddex tekstanalyse

Feeddex introduceert Tekst-analyse!

Van open teksten naar management informatie Heeft je organisatie grote hoeveelheden open tekst van klanten? Denk hierbij aan opmerkingen via je website, ingezonden product vragen, product reviews, helpdesk correspondentie responses op klanttevredenheidsonderzoeken en/of social media? Tekst-analyse, de krachtige tekstanalyse software van Feeddex, maakt van ongestructureerde data management informatie. Tekstanalyse haalt d├ę relevante topics uit teksten[…]

Farmacie

CQ-Index wordt PREM-vragenlijst

1 De oude CQ-Index vragenlijst De Consumer Quality Index, ofwel CQ-index (CQI), is een methodiek om de ervaringen van pati├źnten te meten en te rapporteren. Door middel van gevalideerde vragenlijsten wordt in kaart gebracht wat pati├źnten belangrijken vinden met betrekking tot de dienstverlening van de apotheek. De onderwerpen van de CQI-vragenlijsten zijn: – Wachttijd; –[…]

nps-score_2

Net promoter Score (NPS) berekenen

Net Promoter Score 1 Hoe werkt het? De Net Promoter Score (NPS) ge├»ntroduceerd in 2003 door Frederick F. Reichheld, is een eenvoudig maar krachtig kengetal om te laten zien hoe de organisatie presteert op het gebied van klanttevredenheid en klantloyaliteit. Steeds meer organisaties passen de NPS toe als middel om de loyaliteit en de aanbeveelfactor[…]

NPS Score

De NPS berekenen is eenvoudig maar wat zegt het?

1 De meeste bedrijven zijn in meer of mindere mate bezig met klanttevredenheid, klantbeleving of customer experience. NPS is de meest gebruikte ‘metric’ om klanttevredenheid uit te drukken. De NPS heeft als voordeel dat het simpel is. Daarnaast is het een goede ‘contrasterende’ maatstaf. Middelmatigheid wordt hard gestraft en alleen de 9-s en 10-en helpen[…]

banner9

Continu klanttevredenheid meten met Track and Trace!

The voice of the customer 1 Bron: Apotheek Partners.nl Wij zijn dol op innoveren! Luisteren naar de markt, nieuwe dingen bedenken die nodig zijn in de veranderende markt, dit vertalen naar onze producten en dan ontwikkelen. Soms zijn het geheel nieuwe producten en soms vinden we vernieuwing in een samenwerking met een andere partij. Zo[…]

Klantreview

De kracht van klantreviews

Een negatieve review is d├ę kans om iets goed te maken 1 Het online productaanbod neemt toe en producten/diensten vergelijken wordt steeds makkelijker. Consumenten met vragen of twijfels kunnen al hun vragen stellen en gelijk antwoord krijgen op community forums. Klantreviews kunnen een enorme bijdrage leveren aan het succes van een nieuw product, dienst en/of[…]

Customer Journey

Customer Journey Mapping door de ogen van de klant?

Je moet pieken op de momenten die de klant belangrijk vindt 1 Wat is Customer Journey Mapping? Steeds meer organisaties gebruiken customer journey mapping als middel om hun dienstverlening te verbeteren. Wat is Customer Journey Mapping? Via CJM brengt u de ervaringen en beleving van de klant in kaart gedurende de spreekwoordelijke reis die een[…]