Philips Lighting logo

Wanneer je als bedrijf geen tijd hebt voor klanttevredenheid, dan prioriteer je niet goed

’’Wanneer je als bedrijf geen tijd hebt voor klanttevredenheid, dan prioriteer je niet goed’’ 1 Na een pilot in 2014 faciliteert Feeddex sinds 2015 voor Philips Lighting de doorlopende feedback- en klanttevredenheidsmetingen in de Benelux. We spreken over de samenwerking met Jan-Willem Reijntjes (Customer Service Manager Trade), Maartje van Vlerken (Verkoop Binnendienst) en Joaquin Doggen[…]

370x208-nuon-warmte-jpg_124335991

Nuon Warmte: klant staat voorop

Meer tevreden klanten en minder klachten 1 Nuon Warmte wil haar dienstverlening continu verbeteren. Dat daarbij de behoeften en de wensen van de klant centraal staan, klinkt eenvoudiger dan het is. Want hoe weet je nu precies hoe een klant de geleverde service heeft ervaren? Volgens Nuon Warmte door goed te luisteren. Na elk storings-[…]

Sieta_Brunsting_en_Marco_Berends_2

Klantfeedback inbedden tot in het DNA van de organisatie

Klantfeedback inbedden tot in het DNA van de organisatie 1 Unigarant Verzekeringen werkt alweer twee jaar met Feeddex. Lees het interview over hoe Unigarant feedback heeft ingebed tot in het DNA van de organisatie. We spreken over de samenwerking met Marco Berends (Manager marketing & communicatie) en Sieta Brunsting (Marktonderzoeker). Continue meten na belangrijke klantcontacten[…]

benu logo

‘’Het kost niet veel tijd om de klant aandacht te geven, het levert je tijd op’’

De klant is koning en verdient de maximale aandacht 1 Vanuit deze gedachte is bij BENU apotheek ‘project Maxima’ opgezet; een project over wachttijdbeleving bij apotheken. Een project over hoe de klant de wachttijd voordat zij geholpen wordt ervaart. Sinds 2009 faciliteert Feeddex de doorlopende feedback en -klanttevredenheidsmetingen van BENU apotheken. De BENU apotheken vinden[…]

Robin-Doornwaard-Servicemanager

“Een negatieve review: dé kans om iets goed te maken!”

”Een negatieve review, dé kans om iets goed te maken” 1 Excellente service en klanttevredenheid zijn bekende begrippen bij Expert. De servicegerichte retailer is dan ook twee jaar op rij uitgeroepen tot ‘Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in home-elektronica’. Om ervoor te zorgen dat Expert zowel lokaal – per winkel – als landelijk haar klanttevredenheid- en[…]

Zlm afbeelding

Continu meegroeien met klantverwachtingen

”Tevreden medewerkers is Tevreden klanten” 1 ZLM Verzekeringen wordt van alle verzekeraars het meest aanbevolen door klanten (hoogste NPS) en daar zijn ze beretrots op. De weg er naartoe was niet zonder hobbels en ook nu leunen ze op het hoofdkantoor te Goes niet achterover. Klanten tevreden stellen en klanten tevreden houden is een continu[…]

nuon logo

Hoe tevreden zijn Nuon Warmte klanten?

”Eigenlijk gaat het de klanten erom dat ze gehoord worden.” 1 De klant staat in de strategie en doelstellingen van Nuon Warmte centraal. We zien graag dat onze klanten positief en enthousiast zijn over onze producten en dienstverlening. Om te kunnen weten hoe onze klanten over onze service denken, houden we na elk storings- en[…]

business lease

“Je kunt het maar aan één persoon vragen, en dat is de klant”

Same Cars, Better Care 1 Al jaren faciliteert Feeddex voor Business Lease de doorlopende feedback- en klanttevredenheidsmetingen, nationaal en internationaal. We spreken over de samenwerking met Robbert van Muyden – Directeur International Sales, Marketing en Operations, Leon Smulders – Teammanager Inkoop en Technisch Beheer en Joost van Gestel – Wagenparkanalist. Wat was de aanleiding voor[…]

dsc_38592

Feeddex verzorgt klantervaringen voor Vermogensbeheer.nl

Het centraal stellen van het klantbelang is een actueel thema in de financiële industrie 1 Vergelijkingssite Vermogensbeheer.nl gaat klanten na diverse contactmomenten benaderen en ze vragen naar hun ervaringen met vermogensbeheerders en banken. Het bedrijf van Koen Laarhoven (links op de foto) gaat hiervoor een samenwerking aan met Feeddex. Feeddex is een bureau gespecialiseerd in[…]