Johan

Een hogere NPS door klant én medewerker centraal te stellen

Installatie- en servicebedrijf Feenstra, opgericht in 1947, heeft zo’n 800 gekwalificeerde vakmannen op de weg. Een groot gedeelte plaatst nieuwe cv-ketels en verzorgt het onderhoud ervan. Maar ook huisbeveiliging, mechanische ventilatie en bijvoorbeeld zonnepanelen behoren tot het portfolio. Johan Datema, marketing- en communicatiespecialist, is al 6 jaar werkzaam bij Feenstra en maakt gepassioneerd van elke[…]

Logus Bouwcenter

Het nut van klanttevredenheidsonderzoek voor keukenzaken

Waarom verkopen keukenzaken meer keukens door het Simar-Feeddex klanttevredenheidsonderzoek? Het klanttevredenheidsonderzoek geeft keukenzaken de mogelijkheid met klanten in contact te treden die als opmerking bijvoorbeeld achterlaten dat de offerte niet helemaal conform het gesprek was, of wel toegezegd maar niet verstuurd. Dit extra contact moment geeft de mogelijkheid de puntjes op de i te zetten[…]

Philips Lighting logo

Philips Lighting – Wanneer je als bedrijf geen tijd hebt voor klanttevredenheid, dan prioriteer je niet goed

Na een pilot in 2014 faciliteert Feeddex sinds 2015 voor Philips Lighting de doorlopende feedback- en klanttevredenheidsmetingen in de Benelux. We spreken over de samenwerking met Jan-Willem Reijntjes (Customer Service Manager Trade), Maartje van Vlerken (Verkoop Binnendienst) en Joaquin Doggen (Customer Service Manager Service & Supply Chain). Jan-Willem: ‘’Wanneer je als bedrijf geen tijd hebt[…]

370x208-nuon-warmte-jpg_124335991

Nuon – Klant staat voorop

Nuon Warmte wil haar dienstverlening continu verbeteren. Dat daarbij de behoeften en de wensen van de klant centraal staan, klinkt eenvoudiger dan het is. Want hoe weet je nu precies hoe een klant de geleverde service heeft ervaren? Volgens Nuon Warmte door goed te luisteren. Na elk storings- en onderhoudsbezoek ontvangen klanten enkele korte vragen[…]

Sieta_Brunsting_en_Marco_Berends_2

Unigarant – Klantfeedback inbedden tot in het DNA van de organisatie

Unigarant Verzekeringen werkt alweer twee jaar met Feeddex. Lees het interview over hoe Unigarant feedback heeft ingebed tot in het DNA van de organisatie. We spreken over de samenwerking met Marco Berends (Manager marketing & communicatie) en Sieta Brunsting (Marktonderzoeker).

benu logo

BENU – Het kost niet veel tijd om de klant aandacht te geven, het levert je tijd op

Vanuit deze gedachte is bij BENU apotheek ‘project Maxima’ opgezet; een project over wachttijdbeleving bij apotheken. Een project over hoe de klant de wachttijd voordat zij geholpen wordt ervaart. Sinds 2009 faciliteert Feeddex de doorlopende feedback en -klanttevredenheidsmetingen van BENU apotheken. De BENU apotheken vinden de wachttijdbeleving zeer belangrijk. Wij interviewden Kim Vet (Projectleider), Ella[…]

Robin-Doornwaard-Servicemanager

Expert – Een negatieve review: dé kans om iets goed te maken!

Excellente service en klanttevredenheid zijn bekende begrippen bij Expert. De servicegerichte retailer is dan ook twee jaar op rij uitgeroepen tot ‘Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in home-elektronica’. Om ervoor te zorgen dat Expert zowel lokaal – per winkel – als landelijk haar klanttevredenheid- en service-ambities kan (blijven) waarmaken, verzorgt Feeddex doorlopend feedbackmetingen onder klanten van[…]

Zlm afbeelding

ZLM – Continu meegroeien met klantverwachtingen

ZLM Verzekeringen wordt van alle verzekeraars het meest aanbevolen door klanten (hoogste NPS) en daar zijn ze beretrots op. De weg er naartoe was niet zonder hobbels en ook nu leunen ze op het hoofdkantoor te Goes niet achterover. Klanten tevreden stellen en klanten tevreden houden is een continu proces, een uitdagende marathon zonder einde.[…]

nuon logo

Nuon – Hoe tevreden zijn Nuon Warmte klanten?

De klant staat in de strategie en doelstellingen van Nuon Warmte centraal. We zien graag dat onze klanten positief en enthousiast zijn over onze producten en dienstverlening. Om te kunnen weten hoe onze klanten over onze service denken, houden we na elk storings- en monteursbezoek een korte evaluatie, ook wel bekend als het ‘Feeddex onderzoek’.

business lease

Business Lease – Je kunt het maar aan één persoon vragen, en dat is de klant

Al jaren faciliteert Feeddex voor Business Lease de doorlopende feedback- en klanttevredenheidsmetingen, nationaal en internationaal. We spreken over de samenwerking met Robbert van Muyden – Directeur International Sales, Marketing en Operations, Leon Smulders – Teammanager Inkoop en Technisch Beheer en Joost van Gestel – Wagenparkanalist. “Wij willen de Best Care-leasemaatschappij zijn. Dit kun je alleen[…]

Wij willen graag dat u onze website zo goed mogelijk kunt gebruiken. Daarvoor plaatsen we cookies. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten