Tips voor effectiever klanttevredenheidsonderzoek
Organisaties geven doorgaans veel geld uit aan klanttevredenheidsonderzoek, maar halen vaak bedroevend weinig rendement uit deze investeringen. Te vaak nog zijn de onderzoeken lang, haken niet in op actuele ervaringen, zijn niet gericht op een dialoog met de klant en worden niet structureel ingezet voor het verbeteren van klanttevredenheid. Met als gevolg dat de respons[…]