Big Data

Hoe big data helpt klantenservice te verbeteren

Voor iedere organisatie is een goede klantenservice belangrijk. Om de klanttevredenheid van je klantenservice te verbeteren is data belangrijk. Data helpt om effectiever te monitoren en te luisteren naar de behoeften en ervaringen van je klanten. Big data zal daarom ieder jaar een grotere rol aannemen als het gaat om klanttevredenheid. Toegang tot bronnen Een[…]

Philips Lighting logo

Philips Lighting – Wanneer je als bedrijf geen tijd hebt voor klanttevredenheid, dan prioriteer je niet goed

Na een pilot in 2014 faciliteert Feeddex sinds 2015 voor Philips Lighting de doorlopende feedback- en klanttevredenheidsmetingen in de Benelux. We spreken over de samenwerking met Jan-Willem Reijntjes (Customer Service Manager Trade), Maartje van Vlerken (Verkoop Binnendienst) en Joaquin Doggen (Customer Service Manager Service & Supply Chain). Jan-Willem: ‘’Wanneer je als bedrijf geen tijd hebt[…]

Continu klanttevredenheid meten met Track and Trace!

Bron: Apotheek Partners.nl Wij zijn dol op innoveren! Luisteren naar de markt, nieuwe dingen bedenken die nodig zijn in de veranderende markt, dit vertalen naar onze producten en dan ontwikkelen. Soms zijn het geheel nieuwe producten en soms vinden we vernieuwing in een samenwerking met een andere partij. Zo kwam er onlangs een leuke partij[…]

Nuon – Klant staat voorop

Nuon Warmte wil haar dienstverlening continu verbeteren. Dat daarbij de behoeften en de wensen van de klant centraal staan, klinkt eenvoudiger dan het is. Want hoe weet je nu precies hoe een klant de geleverde service heeft ervaren? Volgens Nuon Warmte door goed te luisteren. Na elk storings- en onderhoudsbezoek ontvangen klanten enkele korte vragen[…]

Zlm afbeelding

ZLM – Continu meegroeien met klantverwachtingen

ZLM Verzekeringen wordt van alle verzekeraars het meest aanbevolen door klanten (hoogste NPS) en daar zijn ze beretrots op. De weg er naartoe was niet zonder hobbels en ook nu leunen ze op het hoofdkantoor te Goes niet achterover. Klanten tevreden stellen en klanten tevreden houden is een continu proces, een uitdagende marathon zonder einde.[…]

nuon logo

Nuon – Hoe tevreden zijn Nuon Warmte klanten?

De klant staat in de strategie en doelstellingen van Nuon Warmte centraal. We zien graag dat onze klanten positief en enthousiast zijn over onze producten en dienstverlening. Om te kunnen weten hoe onze klanten over onze service denken, houden we na elk storings- en monteursbezoek een korte evaluatie, ook wel bekend als het ‘Feeddex onderzoek’.

Business Lease – Je kunt het maar aan één persoon vragen, en dat is de klant

Al jaren faciliteert Feeddex voor Business Lease de doorlopende feedback- en klanttevredenheidsmetingen, nationaal en internationaal. We spreken over de samenwerking met Robbert van Muyden – Directeur International Sales, Marketing en Operations, Leon Smulders – Teammanager Inkoop en Technisch Beheer en Joost van Gestel – Wagenparkanalist. “Wij willen de Best Care-leasemaatschappij zijn. Dit kun je alleen[…]

Publicaties

Tips voor effectiever klanttevredenheidsonderzoek

Organisaties geven doorgaans veel geld uit aan klanttevredenheidsonderzoek, maar halen vaak bedroevend weinig rendement uit deze investeringen. Te vaak nog zijn de onderzoeken lang, haken niet in op actuele ervaringen, zijn niet gericht op een dialoog met de klant en worden niet structureel ingezet voor het verbeteren van klanttevredenheid. Met als gevolg dat de respons[…]

Wij willen graag dat u onze website zo goed mogelijk kunt gebruiken. Daarvoor plaatsen we cookies. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten