Is jouw organisatie op zoek naar een workshop om de klantreis in kaart te brengen? Of wil je dat wij eens met je meekijken naar de huidige klantreis en hoe onderzoek daar nu bij helpt (of juist nog niet)? In een workshop of masterclass gaan we samen met jullie aan de slag met de klantreis.[…]
Met 5 verschillende modellen op de Nederlandse markt én een zesde model in opkomst, is MG één van de meest populaire Chinese merken. De afgelopen jaren maakte het merk een flinke groei door met veel nieuwe modellen en dat betekent ook dat je scherp moet zijn op je klanttevredenheid. In Nederland is Van Mossel de[…]
YES! Jij (en je collega’s) hebben besloten om onderzoek te doen naar nieuwe inzichten over klanten en/of medewerkers. De wens is er vaak wel en de motivatie om aan de slag te gaan ook. Het liefst gaan jullie morgen al aan de slag met de antwoorden van de respondenten om verder te bouwen aan een[…]
Athlon is één van de grootste leasemaatschappijen van Nederland. Zij werken al sinds 2005 met ons samen om de tevredenheid van de leaserijders en wagenparkbeheerders te volgen. Na belangrijke contactmomenten zoals de aflevering van een nieuwe auto of bij het uitvoeren van schadeherstel of onderhoud, ontvangt de leaserijder een vragenlijst. Een deel van de vragen[…]
HSK en Vitalmindz zijn labels die binnen de Mental Care Group vallen met elk hun eigen specialisatie gericht op werkend Nederland. HSK staat voor werkgericht behandelen en richt zich als landelijke GGZ-instelling op de psychische zorg voor werknemers. Vitalmindz daarentegen focust op amplitie (een vorm van positieve organisatiepsychologie richtend op het versterken van mensen) en[…]
Feeddex werkt inmiddels een aantal jaren voor de Consumer Contact & Care (CCC) afdeling van Heineken. Feeddex voert voor het CCC een continu klanttevredenheidsonderzoek uit. Bij het CCC komen vragen en klachten binnen van consumenten over de verschillende producten en biermerken van Heineken (o.a. Heineken, Amstel, Brand ) en frisdrankmerken van Vrumona (o.a. Pepsi, Crystal[…]
Sinds 2015 werkt Feeddex samen met Donatus Verzekeringen, waarin zij voor het eerst een klanttevredenheidsonderzoek hebben uitgevoerd. Donatus is dé Nederlandse verzekeraar die zijn verzekeringsaanbod en bedrijfsvoering volledig afstemt op de behoeften van kerk- en monumenteigenaren. Om te controleren of alles nog naar wens verloopt, voeren wij voor Donatus regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek onder ruim 7000[…]
Voor iedere organisatie is een goede klantenservice belangrijk. Om de klanttevredenheid van je klantenservice te verbeteren is data belangrijk. Data helpt om effectiever te monitoren en te luisteren naar de behoeften en ervaringen van je klanten. Big data zal daarom ieder jaar een grotere rol aannemen als het gaat om klanttevredenheid.Toegang tot bronnen Een interne[…]
Na een pilot in 2014 faciliteert Feeddex sinds 2015 voor Philips Lighting de doorlopende feedback- en klanttevredenheidsmetingen in de Benelux. We spreken over de samenwerking met Jan-Willem Reijntjes (Customer Service Manager Trade), Maartje van Vlerken (Verkoop Binnendienst) en Joaquin Doggen (Customer Service Manager Service & Supply Chain). Jan-Willem: ‘’Wanneer je als bedrijf geen tijd hebt[…]
Bron: Apotheek Partners.nl Wij zijn dol op innoveren! Luisteren naar de markt, nieuwe dingen bedenken die nodig zijn in de veranderende markt, dit vertalen naar onze producten en dan ontwikkelen. Soms zijn het geheel nieuwe producten en soms vinden we vernieuwing in een samenwerking met een andere partij. Zo kwam er onlangs een leuke partij[…]