Nuon Warmte wil haar dienstverlening continu verbeteren. Dat daarbij de behoeften en de wensen van de klant centraal staan, klinkt eenvoudiger dan het is. Want hoe weet je nu precies hoe een klant de geleverde service heeft ervaren? Volgens Nuon Warmte door goed te luisteren. Na elk storings- en onderhoudsbezoek ontvangen klanten enkele korte vragen[…]
19 mei 2016 – Het allereerste Feeddex Klantevent vond plaats in het Van Der Valk Hotel Houten. Centraal stond het uitwisselen van ervaringen. Hoe gebruiken onze klanten de resultaten van de Feeddex Klantfeedback Service om de klanttevredenheid te verbeteren. In dit artikel een impressie van het event.
ZLM Verzekeringen wordt van alle verzekeraars het meest aanbevolen door klanten (hoogste NPS) en daar zijn ze beretrots op. De weg er naartoe was niet zonder hobbels en ook nu leunen ze op het hoofdkantoor te Goes niet achterover. Klanten tevreden stellen en klanten tevreden houden is een continu proces, een uitdagende marathon zonder einde.[…]
De klant staat in de strategie en doelstellingen van Nuon Warmte centraal. We zien graag dat onze klanten positief en enthousiast zijn over onze producten en dienstverlening. Om te kunnen weten hoe onze klanten over onze service denken, houden we na elk storings- en monteursbezoek een korte evaluatie, ook wel bekend als het ‘Feeddex onderzoek’.
Al jaren faciliteert Feeddex voor Business Lease de doorlopende feedback- en klanttevredenheidsmetingen, nationaal en internationaal. We spreken over de samenwerking met Robbert van Muyden – Directeur International Sales, Marketing en Operations, Leon Smulders – Teammanager Inkoop en Technisch Beheer en Joost van Gestel – Wagenparkanalist. “Wij willen de Best Care-leasemaatschappij zijn. Dit kun je alleen[…]
Organisaties geven doorgaans veel geld uit aan klanttevredenheidsonderzoek, maar halen vaak bedroevend weinig rendement uit deze investeringen. Te vaak nog zijn de onderzoeken lang, haken niet in op actuele ervaringen, zijn niet gericht op een dialoog met de klant en worden niet structureel ingezet voor het verbeteren van klanttevredenheid. Met als gevolg dat de respons[…]