Tag: Retail

Wat levert klantonderzoek en tekstanalyse voor Heineken op?

Posted on by

Feeddex werkt inmiddels een aantal jaren voor de Consumer Contact & Care (CCC) afdeling van Heineken. Feeddex voert voor het CCC een continu klanttevredenheidsonderzoek uit. Bij het CCC komen vragen en klachten binnen van consumenten over de verschillende producten en biermerken van Heineken (o.a. Heineken, Amstel, Brand ) en frisdrankmerken van Vrumona (o.a. Pepsi, Crystal[…]

Expert – Een negatieve review: dé kans om iets goed te maken!

Posted on by

Excellente service en klanttevredenheid zijn bekende begrippen bij Expert. De servicegerichte retailer is dan ook twee jaar op rij uitgeroepen tot ‘Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in home-elektronica’. Om ervoor te zorgen dat Expert zowel lokaal – per winkel – als landelijk haar klanttevredenheid- en service-ambities kan (blijven) waarmaken, verzorgt Feeddex doorlopend feedbackmetingen onder klanten van[…]