Tag: Tekstanalyse

Wat levert klantonderzoek en tekstanalyse voor Heineken op?

Posted on by

Feeddex werkt inmiddels een aantal jaren voor de Consumer Contact & Care (CCC) afdeling van Heineken. Feeddex voert voor het CCC een continu klanttevredenheidsonderzoek uit. Bij het CCC komen vragen en klachten binnen van consumenten over de verschillende producten en biermerken van Heineken (o.a. Heineken, Amstel, Brand ) en frisdrankmerken van Vrumona (o.a. Pepsi, Crystal[…]

Sentimentanalyse

Hoe betrouwbaar is een sentimentanalyse?

Posted on by

Met behulp van een sentimentanalyse probeert een computer te analyseren of een (social media) bericht positief, neutraal of negatief is over een bepaald onderwerp. Dit wordt gedaan aan de hand van mogelijk positieve of negatieve bewoordingen. Zo krijg je inzicht in de vraag hoe klanten over onderwerpen schrijven en denken. Met het onderwerp en de[…]