Hoe betrouwbaar is een sentimentanalyse?

Met behulp van een sentimentanalyse probeert een computer te analyseren of een (social media) bericht positief, neutraal of negatief is over een bepaald onderwerp. Dit wordt gedaan aan de hand van mogelijk positieve of negatieve bewoordingen. Zo krijg je inzicht in de vraag hoe klanten over onderwerpen schrijven en denken. Met het onderwerp en de mening van de klant kun je weer verbeteracties ondernemen en het effect monitoren.