Is jouw organisatie op zoek naar een workshop om de klantreis in kaart te brengen? Of wil je dat wij eens met je meekijken naar de huidige klantreis en hoe onderzoek daar nu bij helpt (of juist nog niet)?
In een workshop of masterclass gaan we samen met jullie aan de slag met de klantreis. Dit doen we het liefst door middel van klantonderzoek, omdat de klant ons écht kan vertellen welke reis hij of zij heeft doorlopen. Maar ook medewerkers spelen een belangrijke rol bij dit proces. Samen met de medewerkers kijken we naar alle stappen in de klantreis, hoe de klant die ervaart en waar de ruimte voor verbetering ligt. De workshops zijn dus tegelijkertijd praktijkgericht en interactief van aard.
Hoe ziet een klantreis workshop eruit?
De workshop wordt op maat afgestemd op de specifieke doelen van jouw organisatie. De focus ligt altijd op klantgerichte communicatie, het bepalen van de belangrijkste stappen in de klantreis en vooral het leren denken vanuit klantperspectief. Belangrijke vragen die aan bod komen, zijn:
• Hoe maak ik de klantreis visueel en overzichtelijk?
• Hoe kan ik onderzoek gebruiken om de emoties van de klant te achterhalen?
• Welke touchpoints in de klantreis bieden kansen voor verbetering?
• Hoe vergroot ik het bewustzijn van klantbeleving bij mijn medewerkers of collega's?
• Wat kunnen we leren van praktijkvoorbeelden uit andere organisaties?
• Hoe implementeer ik verbeteringen binnen mijn eigen organisatie?
• Hoe maak ik de klantreis visueel en overzichtelijk?
• Hoe kan ik onderzoek gebruiken om de emoties van de klant te achterhalen?
• Welke touchpoints in de klantreis bieden kansen voor verbetering?
• Hoe vergroot ik het bewustzijn van klantbeleving bij mijn medewerkers of collega's?
• Wat kunnen we leren van praktijkvoorbeelden uit andere organisaties?
• Hoe implementeer ik verbeteringen binnen mijn eigen organisatie?
Voor wie is de workshop bedoeld?
Onze workshops richten zich op kleine tot middelgrote teams en afdelingen binnen verschillende organisaties. Ze zijn geschikt voor zowel ervaren professionals die behoefte hebben aan nog beter klantinzicht als voor organisaties als voor organisaties die nog in de beginfase staan van het in kaart brengen van klantreizen.
Enthousiast geworden en meer weten over een klantreis workshop? Klik hier om je aan te melden!
Enthousiast geworden en meer weten over een klantreis workshop? Klik hier om je aan te melden!