Van Mossel MG maakt van klanten ambassadeurs door hoge klanttevredenheid
Met 5 verschillende modellen op de Nederlandse markt én een zesde model in opkomst, is MG één van de meest populaire Chinese merken. De afgelopen jaren maakte het merk een flinke groei door met veel nieuwe modellen en dat betekent ook dat je scherp moet zijn op je klanttevredenheid. In Nederland is Van Mossel de exclusieve dealer van MG.
Van Mossel heeft ervoor gekozen om de klanttevredenheid van haar MG activiteiten te laten meten door Feeddex. Door de grote ervaring in de automotive branche bij zowel autodealers als leasemaatschappijen biedt Feeddex laagdrempelige tools en real-time informatie. Verkopers krijgen bijvoorbeeld een goed inzicht in de klantbeleving van verkoop tot en met daadwerkelijke levering. Door de meting van de prestaties van de after-sales wordt ervoor gezorgd dat klanten ambassadeurs worden en dat is natuurlijk erg belangrijk voor dit merk met grote ambities!
Maurice de Bekker marketing manager bij van Mossel Automotive Group licht de samenwerking toe: “Wij besteden veel aandacht aan de beleving van de klant. Omdat MG een relatief nieuw merk is in de markt, is voor MG klanttevredenheid essentieel om een goede naam neer te zetten. En daar werkt Van Mossel hard aan. Zo meten we bijvoorbeeld met de handige tools van Feeddex continu de klanttevredenheid van nieuwe klanten nadat zij de auto ontvangen hebben. Hierdoor kunnen wij het bestel- en afleverproces verbeteren en direct ingrijpen als er nog vragen of opmerkingen zijn van de klant. En dat werkt! We hebben veel enthousiaste nieuwe klanten én het is ook fijn om te zien dat bestaande klanten ervoor kiezen om als vervanging voor hun eerste MG weer voor het merk en voor Van Mossel te kiezen. En we hopen er hiermee voor te zorgen dat klanten echte ambassadeurs voor ons merk worden en MG promoten bij familie en vrienden. Een betere marketing kun je niet krijgen”
Meer weten? kijk gerust ook eens op: Van Mossel MG