Net promoter Score (NPS) berekenen
De Net Promoter Score (NPS) geïntroduceerd in 2003 door Frederick F. Reichheld, is een eenvoudig maar krachtig kengetal om te laten zien hoe de organisatie presteert op het gebied van klanttevredenheid en klantloyaliteit. Steeds meer organisaties passen de NPS toe als middel om de loyaliteit en de aanbeveelfactor te vergroten. De Net Promoter Score meet[…]