Klanten om feedback vragen, geeft geen garantie dat ze blijven. Als de klantbeleving goed is, dan blijft de klant. De klantbeleving bestaat grofweg uit drie elementen: 1. Het succes: vervult de dienstverlening de klantbehoefte? 2. De moeite: hoeveel moeite kost het de klant om zijn behoefte te vervullen? 3. De emotie: hoe heeft de klant[…]
Dit is deel 4 van onze 7-delige blogserie. In deze serie gaan wij in op veelgestelde vragen en antwoorden, en ontdek je hoe je je klanttevredenheid naar een hoger niveau kunt tillen. In deze 7-delige blogserie mis je niets over klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, net promoter score (NPS), customer effort score (CES), klantreis, reviews, klantervaring en ga[…]
Consumenten willen snel en eenvoudig zaken kunnen doen met bedrijven. De Customer Effort Score (CES) geeft bedrijven inzicht in de vraag hoe makkelijk het is om zaken te doen met dat bedrijf. De CES wordt in steeds meer organisaties gebruikt. Tijd om eens dieper in te zoomen op de achtergrond en toegevoegde waarde van de[…]