NPS: Hoe maak je van Passives Promoters?
Steeds meer organisaties gebruiken en meten de Net Promoter Score (NPS) als kengetal voor klanttevredenheid en loyaliteit. De NPS vormt tegenwoordig een belangrijke stuurvariabele voor organisaties. Maar wat maakt een klant een enthousiaste klant? Wat zorgt ervoor dat de klant niet ‘gewoon’ tevreden is, maar zeer of zelfs uiterst tevreden? Hoe komt het dat klanten[…]