Wat is een goede NPS?
Steeds meer organisaties gebruiken en meten de Net Promoter Score (NPS) als kengetal voor klanttevredenheid en loyaliteit. Een veelgehoorde vraag die wij in de markt horen is: De theorie zegt hierover allereerst dat de score positief moet zijn, want dan heeft de organisatie meer klanten die haar aanbevelen dan klanten die haar afraden en negatief[…]
