Eind februari zakte Kamerlid Ockje van Tellegen in het gebouw van de Tweede Kamer in elkaar. Zij schrijft openhartig: “Het licht ging uit, alles blokkeerde. Ik kon niet meer voor- of achteruit. Eenmaal thuis dacht ik met een weekje goed slapen, gezond eten en mijn telefoon op stil snel te kunnen herstellen, maar dat viel[…]
Uit de resultaten van onze medewerker-onderzoeken blijkt dat werknemers in veel organisaties en te kampen hebben met een hoge werkdruk. Werkdruk die kan omslaan in burn-out klachten.In de eerste plaats is dit natuurlijk heel vervelend voor de getroffen medewerker, want de klachten zijn langdurig en allesoverheersend. Werknemers zijn moe, snel geïrriteerd en haken af. Volgens[…]
De coronapandemie heeft verstrekkende gevolgen voor werkend Nederland. Velen van ons zijn genoodzaakt thuis te werken of hun werk op een andere wijze in te richten. Een praatje met je favoriete collega bij de koffieautomaat zit er even niet meer in. Organisaties passen zich aan en nemen maatregelen om de activiteiten zo goed mogelijk te[…]
De gids voor klanttevredenheid FAQ Deel 2 van 7 Dit is deel 2 van onze 7-delige blogserie. In deze serie gaan wij in op veelgestelde vragen en antwoorden, en ontdek je hoe je je klanttevredenheid naar een hoger niveau kunt tillen. In deze 7-delige blogserie mis je niets over klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, net promoter score (NPS),[…]
Betrokken medewerkers hebben meer plezier in hun werk, presteren beter en zetten vaak een stapje extra. Organisaties worden hierdoor een stuk klantgerichter en succesvoller, want enthousiaste medewerkers leiden tot enthousiaste klanten. Tevreden medewerkers, verhogen de klanttevredenheid, tevreden klanten zijn de basis van een gezonde bedrijfsvoering. Hieronder een aantal tips om de betrokkenheid van medewerkers te[…]