Google heeft per september 2019 een flink aantal wijzigingen aangekondigd in het Google rich snippets beleid. De rich snippet beter bekend als “Google-sterren” in de organische zoekresultaten gaan verdwenen (Dit geldt voor LocalBusiness en Organization). Google is van mening is dat reviews op je eigen website niet in het belang zijn van de consument zijn.[…]
Voortdurend worden er in onze huidige samenleving statistieken verzameld ter representatie van de werkelijkheid. De Nederlandse economie willen we samenvatten in het bruto binnenlands product (bbp; is de totale geldwaarde van alle in een land geproduceerde finale goederen en diensten gedurende een bepaalde periode (meestal een jaar)). Daarnaast verzamelen we cijfers over milieurekeningen, consumentenvertrouwen, koopkrachtontwikkeling,[…]
Enquête moeheid wordt genoemd. Mensen zouden niet meer bereid zijn enquêtes in te vullen, maar is dat ook zo? Feeddex ziet bij haar onderzoeken dat het allemaal wel meevalt. Van zelf gaat dit niet. Bij het verzamelen van klantfeedback streef je natuurlijk naar een zo hoog mogelijke respons op je klanttevredenheidsonderzoek, want zonder concrete antwoorden[…]
Zondag 19 mei werd de (in Leiden wereldberoemde) Leiden Marathon gehouden. Onze klant Zirkzee Accountants en Belastingadviseurs is sinds 1995 een van de sponsors van deze marathon en was dit jaar ook weer ruim vertegenwoordigd met 87 deelnemers, waaronder Esther en Robert van Feeddex. Onze toppers hebben ervoor gekozen om de 10 kilometer te lopen[…]
Op dinsdag 21 mei organiseerde Feeddex voor haar groot zakelijke klanten een inspiratiesessie. Meer dan 30 deelnemers vanuit de Benelux namen deel. Centraal stond het uitwisselen van gebruikerservaringen over het werken met- en verbeteren van klantfeedback. KAS BANK, de bank voor professionele beleggers, en FEENSTRA, ’s lands grootste verwarmingsspecialist presenteerden hoe zij in hun organisatie[…]
16 april 2019 vond de Inspiratiesessie ‘Futureproof Klantfeedback’ van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) plaats. Tijdens dit event stonden de volgende vragen centraal: Hoe verzamel je effectief feedback in de klantreis die steeds meer multichannel wordt? In de wetenschap dat consumenten dagelijks overstelpt worden met mails en enquête moe worden? Hoe haal je voldoende[…]
De Customer Effort Score (CES) is een kengetal om te laten zien hoe eenvoudig jouw dienstverlening ervaren wordt door je klanten. Met de CES-vraag wordt inzichtelijk gemaakt hoe effectief klanten geholpen worden. De vraag luidt als volgt: ‘Hoeveel moeite heeft u moeten doen om ervoor moeten doen voordat uw klacht werd afgehandeld?’ (zeer weinig moeite/weinig[…]
16 april | vanaf 17:30 | Locatie: SAS Netherlands Hoe verzamel je effectief feedback in de klantreis die steeds meer multichannel wordt? In de wetenschap dat consumenten dagelijks overstelpt worden met mails en enquête moe worden? Hoe haal je voldoende respons? Welke nieuwe manieren zijn er om feedback te verzamelen? Hoe ga je het beste[…]
In het kader van ‘practice what you preach’ voeren wij jaarlijks onderzoek uit om te meten hoe onze service en applicatie gewaardeerd wordt door klanten. Door deze feedback kunnen we ook dit jaar onze dienst- en serviceverlening optimaliseren. Benieuwd naar hoe wij het het afgelopen jaar gepresteerd hebben in de ogen van onze klanten? Lees[…]
Installatie- en servicebedrijf Feenstra, opgericht in 1947, heeft zo’n 800 gekwalificeerde vakmannen op de weg. Een groot gedeelte plaatst nieuwe cv-ketels en verzorgt het onderhoud ervan. Maar ook huisbeveiliging, mechanische ventilatie en bijvoorbeeld zonnepanelen behoren tot het portfolio. Johan Datema, marketing- en communicatiespecialist, is al 6 jaar werkzaam bij Feenstra en maakt gepassioneerd van elke[…]