Op dinsdag 21 mei organiseerde Feeddex voor haar groot zakelijke klanten een inspiratiesessie. Meer dan 30 deelnemers vanuit de Benelux namen deel. Centraal stond het uitwisselen van gebruikerservaringen over het werken met- en verbeteren van klantfeedback.
KAS BANK, de bank voor professionele beleggers, en FEENSTRA, ’s lands grootste verwarmingsspecialist presenteerden hoe zij in hun organisatie continue metingen van klanttevredenheid gebruiken als tool om hun organisatie scherp te houden en verbeteracties te initiëren. Naast de presentaties was er een break-out sessie waar de gebruikers met elkaar discussieerden over vragen zoals welke meetmethoden werken vandaag de dag het best? Hoe gebruik je klantfeedback in verschillende organisatielagen? Hoe krijg je iedereen mee? Op welke manier verhoog je de respons?
Interessante klantcases, discussies, mooie ontmoetingen, lekker eten, wij gingen naar huis met een mega motivatie-boost!
KAS BANK, de bank voor professionele beleggers, en FEENSTRA, ’s lands grootste verwarmingsspecialist presenteerden hoe zij in hun organisatie continue metingen van klanttevredenheid gebruiken als tool om hun organisatie scherp te houden en verbeteracties te initiëren. Naast de presentaties was er een break-out sessie waar de gebruikers met elkaar discussieerden over vragen zoals welke meetmethoden werken vandaag de dag het best? Hoe gebruik je klantfeedback in verschillende organisatielagen? Hoe krijg je iedereen mee? Op welke manier verhoog je de respons?
Interessante klantcases, discussies, mooie ontmoetingen, lekker eten, wij gingen naar huis met een mega motivatie-boost!
Nieuw: de Feeddex Event App om je event interactief te maken
Feeddex introduceerde de Feeddex Event App . Met de app maak je je presentatie interactief door live polls aan je publiek voor te leggen. Daarnaast heeft de app vele handige functies om je zakelijke event tot een succes te maken: inschrijving deelnemers, programma, introductie sprekers, etc.
Feeddex klanten scoren een hoge NPS
Middels de event app werd aan de deelnemers hun NPS van 2018 gevraagd, de resultaten mogen er zijn!
KAS BANK: continu gemeten CES als basis voor verbetering
De service afdeling van KAS BANK handelt wekelijks duizenden vragen van haar professionele klanten zoals pensioenfondsen af. KAS BANK onderscheidt zich van haar grote Amerikaanse concurrenten door service en klantgerichtheid. Dat dit geen holle frase is werd duidelijk. De door Feeddex continu gemeten CES geeft KAS BANK meer inzicht in verbetermogelijkheden. Op allerlei wijze zorgt KAS BANK ervoor dat medewerkers de informatie gebruiken en verbeterpunten opgepakt worden. De resultaten zijn er naar: tevredenheid van klanten is de afgelopen jaren substantieel gestegen.
Feenstra: transactionele NPS voor sturing op alle niveaus
Met 800 monteurs op de weg bezoekt Feenstra 1 miljoen klanten per jaar. Sinds 2012 is de focus verschoven van productgericht naar vooral klantgericht. Key factor voor succes is dat de NPS een KPI is op alle lagen in de organisatie. Door veel aandacht aan de transactionele NPS te geven stijgt over de jaren heen ook de relationele NPS. Periodiek bespreken de vestigingsmanagers de Feeddex resultaten met de monteurs. Feenstra gebruikt de Feeddex tekstanalyse tool om de open opmerkingen van de klanten naar categorie en sentiment te vertalen. Dit geeft dieper inzicht in de resultaten. Dankzij alle inspanningen zitten Feenstra en vooral al haar klanten er warmpjes bij.
Break-outsessies: klanten delen hun ervaringen
Iedere groep kreeg een aantal vragen gerelateerd aan het meten en implementeren van feedback. De opdracht was om de vraag zowel positief als negatief te benaderen met levendige discussies als gevolg. De conclusies en tal van interessante ideeën werden plenair besproken.
Een feedbackprogramma tot een succes te maken vergt samenwerking en commitment van velen. Feeddex is trots en blij partner van zo veel mooie klanten te kunnen zijn. Daarna was het tijd voor de borrel en het buffet!
Hartelijk dank aan alle deelnemers voor de geslaagde middag!
Hartelijk dank aan alle deelnemers voor de geslaagde middag!
