Hoe makkelijk vind jouw klant het om zaken met jouw bedrijf te doen?
De Customer Effort Score (CES) is een kengetal om te laten zien hoe eenvoudig jouw dienstverlening ervaren wordt door je klanten. Met de CES-vraag wordt inzichtelijk gemaakt hoe effectief klanten geholpen worden. De vraag luidt als volgt: ‘Hoeveel moeite heeft u moeten doen om ervoor moeten doen voordat uw klacht werd afgehandeld?’ (zeer weinig moeite/weinig[…]