Enquête moeheid wordt genoemd. Mensen zouden niet meer bereid zijn enquêtes in te vullen, maar is dat ook zo? Feeddex ziet bij haar onderzoeken dat het allemaal wel meevalt. Van zelf gaat dit niet.
Bij het verzamelen van klantfeedback streef je natuurlijk naar een zo hoog mogelijke respons op je klanttevredenheidsonderzoek, want zonder concrete antwoorden ben je niet in staat om de klantgerichtheid van je organisatie te verbeteren. Hoe meer klantfeedback je ontvangt des te beter jij je klantbeleving kan inrichten. In 2016 schreven wij een artikel over de enquête moeheid van Nederland met daarin meer dan 10 tips om de respons op jouw klanttevredenheidsonderzoek te verhogen.
Bij het verzamelen van klantfeedback streef je natuurlijk naar een zo hoog mogelijke respons op je klanttevredenheidsonderzoek, want zonder concrete antwoorden ben je niet in staat om de klantgerichtheid van je organisatie te verbeteren. Hoe meer klantfeedback je ontvangt des te beter jij je klantbeleving kan inrichten. In 2016 schreven wij een artikel over de enquête moeheid van Nederland met daarin meer dan 10 tips om de respons op jouw klanttevredenheidsonderzoek te verhogen.
De gemiddelde respons bij onze opdrachtgevers is rond de 33 procent, maar wat opvalt is dat de respons sinds 2014 stabiel is gebleven in deze tijd van enquête moeheid. In de grafiek is goed te zien hoe de respons zich ontwikkelt sinds 2014. Daarnaast zijn er ook nog steeds cases waar veel hogere responscijfers (tot 60 procent) gerealiseerd worden.
De response rate is natuurlijk afhankelijk van veel factoren. Is de e-mailuitnodiging aantrekkelijk ? Is het onderwerp van de e-mail aansprekend genoeg? Is de opmaak van de e-mail uitnodiging wel volledig in jouw huisstijl? Veel ogenschijnlijk kleine details zijn van grote invloed zijn op je respons.
Daarnaast heeft de betrokkenheid van de klant bij het product of de dienst een grote invloed. De respondent een grotere betrokkenheid bij de afhandeling van een verzekeringschade, dan een uitvraag over de koopervaring van boek bij een webshop. Door zo kort mogelijk na de relevante touch points van een klantreis feedback uit te vragen, zit het contact nog vers in het geheugen van de klant en is de bereidheid van de klant om feedback te geven groter. Het uitvragen van een klanttevredenheidsonderzoek twee weken na het moment heeft minder succes.
De response rate is natuurlijk afhankelijk van veel factoren. Is de e-mailuitnodiging aantrekkelijk ? Is het onderwerp van de e-mail aansprekend genoeg? Is de opmaak van de e-mail uitnodiging wel volledig in jouw huisstijl? Veel ogenschijnlijk kleine details zijn van grote invloed zijn op je respons.
Daarnaast heeft de betrokkenheid van de klant bij het product of de dienst een grote invloed. De respondent een grotere betrokkenheid bij de afhandeling van een verzekeringschade, dan een uitvraag over de koopervaring van boek bij een webshop. Door zo kort mogelijk na de relevante touch points van een klantreis feedback uit te vragen, zit het contact nog vers in het geheugen van de klant en is de bereidheid van de klant om feedback te geven groter. Het uitvragen van een klanttevredenheidsonderzoek twee weken na het moment heeft minder succes.
Feeddex response rate ontwikkeling 2014 - 2019
