Auteur : Lonneke Holt

Logus Centre de construction

L'utilité des enquêtes de satisfaction client pour les magasins de cuisine

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Pourquoi les magasins de cuisine vendent-ils plus de cuisines grâce à l'enquête de satisfaction client Simar-Feeddex ? L'enquête de satisfaction client permet aux magasins de cuisine d'entrer en contact avec des clients qui ont par exemple laissé un commentaire indiquant que le devis n'était pas tout à fait conforme à la discussion, ou qu'il avait été promis mais non envoyé. Ce contact supplémentaire permet de mettre les points sur les i[…]

Analyse des sentiments

Quelle est la fiabilité d'une analyse des sentiments ?

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À l'aide d'une analyse des sentiments, un ordinateur tente d'analyser si un message (sur les réseaux sociaux) est positif, neutre ou négatif à propos d'un sujet donné. Cette analyse s'appuie sur des termes potentiellement positifs ou négatifs. Vous obtenez ainsi un aperçu de la manière dont les clients écrivent et pensent à propos de certains sujets. Avec le sujet et le[…]

Session d'inspiration « Travailler avec les milléniaux »

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Le monde des millennials. Ils partagent souvent des souvenirs de Telekids, MSN Messenger, Pokémon et Flippos. Mais les millennials sont-ils aussi une bizarrerie sur le lieu de travail ? Comment les millennials perçoivent-ils la vie professionnelle, où non seulement le contenu est pertinent, mais surtout les facteurs périphériques : le sens, le lieu de travail, les avantages annexes et l'interaction sociale. Comment[...]

Mégadonnées

Comment le big data contribue à améliorer le service client

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Un service client de qualité est essentiel pour toute organisation. Les données jouent un rôle important dans l'amélioration de la satisfaction client de votre service client. Elles vous aident à mieux suivre et écouter les besoins et les expériences de vos clients. Le big data va donc prendre chaque année davantage d'importance en matière de satisfaction client. Accès aux ressources Un[…] interne

La ruche commet des maladresses avec le programme NPS

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Contact : Robert van Loon Directeur du service clientèle Le communiqué de presse dans lequel la FNV annonce fièrement une victoire au Bijenkorf d'Amsterdam montre bien qu'il existe un fossé entre la direction et l'atelier : "le mur des célébrités à l'entrée du personnel avec des photos de vendeurs ayant obtenu des dizaines de points à[...]

Les avis en ligne, le bouche-à-oreille d'aujourd'hui

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Autrefois, le bouche-à-oreille était l'un des outils marketing les plus puissants pour les entreprises, mais il est éphémère et personnel. Aujourd'hui, nous avons le bouche-à-oreille électronique, à savoir les avis. La grande différence entre le bouche-à-oreille en ligne et hors ligne est que les avis en ligne sont permanents et publics. Les avis sont accessibles à tous en ligne et pour toujours[…]

Autorité des données personnelles

Téléchargez notre fiche d'information sur le RGPD

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Le règlement général sur la protection des données (RGPD) entrera en vigueur le 25 mai 2018. Cela signifie qu'à partir de cette date, la même législation en matière de protection de la vie privée s'appliquera dans toute l'Union européenne. La loi sur la protection des données personnelles (Wbp) ne sera alors plus en vigueur. Vous souhaitez savoir ce qui va changer pour votre organisation ? Téléchargez notre fiche d'information ci-dessous.

Autorité des données personnelles

Nouvelle législation européenne sur la protection de la vie privée - AVG

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À partir du 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) s'appliquera. Cela signifie qu'à partir du 25 mai, la même législation en matière de protection de la vie privée s'appliquera dans toute l'Union européenne. La loi sur la protection des données à caractère personnel (Wbp) ne sera alors plus d'application. L'AVG prévoit notamment : - le renforcement et l'élargissement des droits en matière de protection de la vie privée ; - des responsabilités accrues pour les organisations ; - une[...]

Des employés engagés

Créer des employés engagés

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Les employés engagés aiment davantage leur travail, sont plus performants et font souvent un effort supplémentaire. Cela rend les organisations beaucoup plus orientées vers le client et plus performantes, car des employés enthousiastes conduisent à des clients enthousiastes. Des employés satisfaits, augmentent la satisfaction des clients, des clients satisfaits sont la base d'une entreprise saine. Voici quelques conseils pour accroître l'engagement des employés[...].

ISO.9001

Feeddex obtient la certification ISO 9001 et ISO 27001

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Pour Feeddex, 2017 a été consacrée à la mise en œuvre du système de qualité ISO 9001 (système de management général) et ISO 271001 (système de management de la sécurité de l'information). Nous l'avons conclu avec succès en novembre 2017 en obtenant les marques de qualité tant convoitées. La sécurité de l'information a toujours été une grande priorité chez Feeddex, il[...]