S nastavením a provedením průzkumu spokojenosti zákazníků je spojeno mnoho práce. Už jen z tohoto důvodu by výsledky vyšetřování neměly zmizet v zásuvce stolu vedení. Kromě toho nemá smysl obtěžovat zákazníky otázkami, pokud společnost nemá v úmyslu poskytnout zpětnou vazbu poskytnutou na [...]
Spotřebitelé chtějí mít možnost obchodovat se společnostmi rychle a snadno. Customer Effort Score (CES) poskytuje společnostem přehled o tom, jak snadné je obchodovat s touto společností. CES se používá ve stále více organizacích. Čas přiblížit pozadí a přidanou hodnotu [...]
Net Promoter Score (NPS) zavedené v roce 2003 Frederickem F. Reichheldem je jednoduchým, ale výkonným ukazatelem, který ukazuje, jak si organizace vede z hlediska spokojenosti zákazníků a loajality zákazníků. Stále více organizací používá NPS jako prostředek ke zvýšení loajality a faktoru doporučení. Net Promoter Score měří[...]
Po pilotním projektu v roce 2014 zprostředkovává Feeddex od roku 2015 pro společnost Philips Lighting průběžné měření zpětné vazby a spokojenosti zákazníků v zemích Beneluxu. O spolupráci hovoříme s Janem-Willemem Reijntjesem (manažerem zákaznického servisu pro obchod), Maartje van Vlerken (manažerka prodeje uvnitř firmy) a Joaquinem Doggenem (manažer zákaznického servisu pro servis a dodavatelský řetězec). Jan-Willem: "Když jako firma nemáte čas na to, abyste se mohli věnovat[...]
Většina společností se více či méně zajímá o spokojenost zákazníků, zákaznickou zkušenost nebo zákaznickou zkušenost. NPS je nejčastěji používaná "metrika" k vyjádření spokojenosti zákazníků. NPS má tu výhodu, že je jednoduchý. Kromě toho je to dobré "kontrastní" opatření. Průměrnost je tvrdě trestána a pouze 9-s a 10 vám pomohou[...]
Zdroj: Lékárna Partners.nl Rádi inovujeme! Naslouchat trhu, přicházet s novými věcmi, které jsou na měnícím se trhu potřeba, převádět je do našich produktů a pak je rozvíjet. Někdy jsou to zcela nové produkty a někdy najdeme inovaci ve spolupráci s jinou stranou. Například nedávno byl pěkný večírek[...]
Nuon Warmte chce neustále zlepšovat své služby. Skutečnost, že potřeby a přání zákazníka jsou pro to ústřední, zní jednodušeji, než to je. Protože jak přesně víte, jak zákazník prožíval poskytovanou službu? Podle Nuon Warmte pozorným poslechem. Po každé návštěvě poruchy a údržby obdrží zákazníci několik krátkých otázek[...]
Vyžaduje to odvahu sdělit externě, jaké jsou vaše body učení ze zpětné vazby. Dodáváte však také hodně: - Ukazujete, že berete zpětnou vazbu od zákazníků vážně a něco s ní děláte - Ukazujete, že jste lidská organizace, která dělá chyby a je ochotna se z nich poučit
Sortiment online se rozšiřuje a porovnávání produktů / služeb je stále jednodušší. Spotřebitelé s otázkami nebo pochybnostmi mohou položit všechny své otázky a okamžitě získat odpovědi na komunitních fórech. Hodnocení zákazníků může výrazně přispět k úspěchu nového produktu, služby a / nebo společnosti. Dnešní spotřebitelé jsou nyní schopni získat informace o[...]
Stále více organizací využívá mapování zákaznické cesty jako prostředek ke zlepšení svých služeb. Co je mapování zákaznické cesty? Pomocí CJM zmapujete zkušenosti a vjemy zákazníka během jeho proslulé cesty, kterou podniká, aby se zorientoval, zakoupil produkt nebo službu a využil je[…]