Tag: Klantreis

De gids voor klanttevredenheid – FAQ Deel 5

Posted on by

De gids voor klanttevredenheid FAQ Deel 5 van 7 Dit is deel 5 van onze 7-delige blogserie. In deze serie gaan wij in op veelgestelde vragen en antwoorden, en ontdek je hoe je je klanttevredenheid naar een hoger niveau kunt tillen. In deze 7-delige blogserie mis je niets over klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, net promoter score (NPS),[…]

Customer Journey

Customer Journey Mapping door de ogen van de klant?

Posted on by

Steeds meer organisaties gebruiken customer journey mapping als middel om hun dienstverlening te verbeteren. Wat is Customer Journey Mapping? Via CJM brengt u de ervaringen en beleving van de klant in kaart gedurende de spreekwoordelijke reis die een klant maakt om zich te oriënteren, een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van[…]