Basisprincipes voor het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek
In het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek zit veel werk. Om deze reden alleen al mogen de resultaten van het onderzoek niet in de bureaula van de directie verdwijnen. Daarnaast heeft het geen zin om klanten lastig te vallen met vragen als het bedrijf vervolgens niet van plan is om de gegeven feedback op[…]