Een negatieve review is dé kans om iets goed te maken
Het online productaanbod neemt toe en producten/diensten vergelijken wordt steeds makkelijker. Consumenten met vragen of twijfels kunnen al hun vragen stellen en gelijk antwoord krijgen op community forums. Klantreviews kunnen een enorme bijdrage leveren aan het succes van een nieuw product, dienst en/of bedrijf. De huidige consument is tegenwoordig zelf in staat om informatie over producten en diensten te verzamelen. Dit doen zij vanaf de ‘Zero Moment of Truth’, tot nieuw zoekgedrag en tot en met de aankoop van het product, zonder tussenkomst van een fysieke verkoper.
Waarom klantreviews?
Het moge duidelijk zijn dat user-generated content, met onder andere klantreviews, een waardevol instrument is geworden om potentiële klanten te overtuigen van een product, dienst en/of bedrijf. Hoe meer klanten online reviews plaatsen, hoe hoger hun affiniteit en loyaliteit.
De consument wordt steeds sceptischer ten opzichte van de waarheid van reclames. De consument luistert daarentegen wel naar wat haar buurman vertelt. De beïnvloedingsprincipe die hier een belangrijke rol speelt is het ‘Sociale bewijs’. Met behulp van reviews creëert een organisatie een vertrouwensband met haar klant op basis van transparantie. Daarnaast komt de organisatie als meer vertrouwens- en geloofwaardig over, omdat zij zich meer openstellen voor de klant.
Alle reviews kunnen bovendien gemonitord worden. Op deze manier hoeft u niet bang te zijn voor negatieve reviews. Sterker nog, een negatieve review is dé kans om iets goed te maken. Hiermee laat het bedrijf zien dat het actief naar haar klanten luistert.
De consument wordt steeds sceptischer ten opzichte van de waarheid van reclames. De consument luistert daarentegen wel naar wat haar buurman vertelt. De beïnvloedingsprincipe die hier een belangrijke rol speelt is het ‘Sociale bewijs’. Met behulp van reviews creëert een organisatie een vertrouwensband met haar klant op basis van transparantie. Daarnaast komt de organisatie als meer vertrouwens- en geloofwaardig over, omdat zij zich meer openstellen voor de klant.
Alle reviews kunnen bovendien gemonitord worden. Op deze manier hoeft u niet bang te zijn voor negatieve reviews. Sterker nog, een negatieve review is dé kans om iets goed te maken. Hiermee laat het bedrijf zien dat het actief naar haar klanten luistert.
Reviews in Google zoekresultaten
Met klantreviews verbetert u ook de vindbaarheid van uw website in de zoekresultaten van Google, waarmee u uiteindelijk meer verkeer naar uw website kunt genereren. Reviews maken namelijk deel uit van uw content op de website, namelijk de user-generated content.
Het is daarnaast één van de meeste eenvoudige ‘rich snippets’ om te implementeren en het zorgt bijna altijd direct voor een hogere Click Through Rate.
Het is daarnaast één van de meeste eenvoudige ‘rich snippets’ om te implementeren en het zorgt bijna altijd direct voor een hogere Click Through Rate.
Rich snippet is verrijkte informatie in de organische zoekresultaten van Google. Een normaal zoekresultaat heeft een titel, een URL en een omschrijving. Boven de omschrijving vindt u de ‘rich snippet’. Denk hierbij aan beoordelingen, prijzen, recepten, persoonlijke informatie etc. (Zie afbeelding)
De meest herkenbare uitingen van ‘rich snippets’ zijn misschien wel de reviews en ratings, waarbij de google sterren een visuele presentatie zijn van de waardering van het desbetreffende product en/of bedrijf. De user-generated content helpt de relevantie van de webpagina te verhogen voor de zoekmachine. Hierdoor kan Google de website beter indexeren, waardoor uw website weer beter vindbaar is voor potentiële klanten.