Steeds meer organisaties gebruiken en meten de Net Promoter Score (NPS) als kengetal voor klanttevredenheid en loyaliteit. De NPS vormt tegenwoordig een belangrijke stuurvariabele voor organisaties. Maar wat maakt een klant een enthousiaste klant? Wat zorgt ervoor dat de klant niet ‘gewoon’ tevreden is, maar zeer of zelfs uiterst tevreden? Hoe komt het dat klanten[…]
Unigarant Verzekeringen werkt alweer twee jaar met Feeddex. Lees het interview over hoe Unigarant feedback heeft ingebed tot in het DNA van de organisatie. We spreken over de samenwerking met Marco Berends (Manager marketing & communicatie) en Sieta Brunsting (Marktonderzoeker).
Vanuit deze gedachte is bij BENU apotheek ‘project Maxima’ opgezet; een project over wachttijdbeleving bij apotheken. Een project over hoe de klant de wachttijd voordat zij geholpen wordt ervaart. Sinds 2009 faciliteert Feeddex de doorlopende feedback en -klanttevredenheidsmetingen van BENU apotheken. De BENU apotheken vinden de wachttijdbeleving zeer belangrijk. Wij interviewden Kim Vet (Projectleider), Ella[…]
Het lezen van een drietal artikelen kan “blikverruimend” zijn en wellicht helpen om een genuanceerd antwoord op deze vraag te kunnen geven.
Excellente service en klanttevredenheid zijn bekende begrippen bij Expert. De servicegerichte retailer is dan ook twee jaar op rij uitgeroepen tot ‘Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in home-elektronica’. Om ervoor te zorgen dat Expert zowel lokaal – per winkel – als landelijk haar klanttevredenheid- en service-ambities kan (blijven) waarmaken, verzorgt Feeddex doorlopend feedbackmetingen onder klanten van[…]
19 mei 2016 – Het allereerste Feeddex Klantevent vond plaats in het Van Der Valk Hotel Houten. Centraal stond het uitwisselen van ervaringen. Hoe gebruiken onze klanten de resultaten van de Feeddex Klantfeedback Service om de klanttevredenheid te verbeteren. In dit artikel een impressie van het event.
”Tevreden medewerkers is Tevreden klanten” ZLM Verzekeringen wordt van alle verzekeraars het meest aanbevolen door klanten (hoogste NPS) en daar zijn ze beretrots op. De weg er naartoe was niet zonder hobbels en ook nu leunen ze op het hoofdkantoor te Goes niet achterover. Klanten tevreden stellen en klanten tevreden houden is een continu proces,[…]
De klant staat in de strategie en doelstellingen van Nuon Warmte centraal. We zien graag dat onze klanten positief en enthousiast zijn over onze producten en dienstverlening. Om te kunnen weten hoe onze klanten over onze service denken, houden we na elk storings- en monteursbezoek een korte evaluatie, ook wel bekend als het ‘Feeddex onderzoek’.
Al jaren faciliteert Feeddex voor Business Lease de doorlopende feedback- en klanttevredenheidsmetingen, nationaal en internationaal. We spreken over de samenwerking met Robbert van Muyden – Directeur International Sales, Marketing en Operations, Leon Smulders – Teammanager Inkoop en Technisch Beheer en Joost van Gestel – Wagenparkanalist. “Wij willen de Best Care-leasemaatschappij zijn. Dit kun je alleen[…]
Vergelijkingssite Vermogensbeheer.nl gaat klanten na diverse contactmomenten benaderen en ze vragen naar hun ervaringen met vermogensbeheerders en banken. Het bedrijf van Koen Laarhoven (links op de foto) gaat hiervoor een samenwerking aan met Feeddex.