Stále více organizací používá a měří Net Promoter Score (NPS) jako ukazatel spokojenosti a loajality zákazníků. NPS je dnes důležitou řídící proměnnou pro organizace. Ale co dělá zákazníka nadšeným zákazníkem? Co zajišťuje, že zákazník není „jen“ spokojený, ale velmi nebo dokonce mimořádně spokojený? Jak to, že zákazníci[…]
Unigarant Verzekeringen spolupracuje se společností Feeddex již dva roky. Přečtěte si rozhovor o tom, jak Unigarant začlenil zpětnou vazbu do DNA organizace. Mluvíme o spolupráci s Marco Berends (manažer marketingu a komunikace) a Sieta Brunsting (výzkumník trhu).
S ohledem na tuto skutečnost byl v lékárně BENU zřízen "projekt Maxima"; Projekt o čekací době v lékárnách. Projekt o tom, jak zákazník prožívá čekací dobu, než mu bude pomoženo. Od roku 2009 Feeddex usnadňuje nepřetržitou zpětnou vazbu a měření spokojenosti zákazníků lékáren BENU. Lékárny BENU považují čekací dobu za velmi důležitou. Rozhovor s Kim Vet (vedoucí projektu), Ella[...]
Přečtení asi tří článků může "otevřít oči" a může pomoci poskytnout diferencovanou odpověď na tuto otázku.
Vynikající služby a spokojenost zákazníků jsou dobře známé pojmy společnosti Expert. Prodejce orientovaný na služby byl proto již dva roky po sobě jmenován "nejvíce zákaznicky přívětivou společností v Nizozemsku v oblasti domácí elektroniky". Aby bylo zajištěno, že Expert může (i nadále) dosahovat spokojenosti zákazníků a ambicí v oblasti služeb, a to jak lokálně – na prodejnu – tak na národní úrovni, společnost Feeddex neustále poskytuje měření zpětné vazby mezi zákazníky [...]
19. května 2016 – První akce Feeddex pro zákazníky se konala v hotelu Van Der Valk Hotel Houten. Hlavním tématem byla výměna zkušeností. Jak naši zákazníci využívají výsledky služby Feeddex Customer Feedback Service ke zlepšení spokojenosti zákazníků. V tomto článku najdete dojmy z akce.
„Spokojení zaměstnanci znamenají spokojené zákazníky“ ZLM Verzekeringen je ze všech pojišťoven nejvíce doporučována zákazníky (nejvyšší NPS) a na to jsou velmi hrdí. Cesta k tomuto výsledku nebyla bez překážek a ani nyní se v centrále v Goes neuspokojují. Uspokojování zákazníků a udržování jejich spokojenosti je nepřetržitý proces,[…]
Zákazník je ústředním bodem strategie a cílů společnosti Nuon Warmte. Rádi vidíme, že naši zákazníci jsou pozitivně naladěni a nadšení z našich produktů a služeb. Abychom věděli, co si naši zákazníci myslí o našich službách, provádíme po každé poruše a návštěvě technika krátké hodnocení, známé také jako „Feeddex průzkum“.
Společnost Feeddex již řadu let usnadňuje měření průběžné zpětné vazby a spokojenosti zákazníků v oblasti obchodního leasingu, a to na národní i mezinárodní úrovni. O spolupráci hovoříme s Robbertem van Muydenem – ředitelem mezinárodního prodeje, marketingu a provozu, Leonem Smuldersem – manažerem týmu pro nákup a technické řízení a Joostem van Gestelem – analytikem vozového parku. "Chceme být leasingovou společností Best Care. Můžete to udělat pouze [...]
Srovnávací web Vermogensbeheer.nl bude po různých kontaktech oslovovat zákazníky a ptát se jich na jejich zkušenosti s správci majetku a bankami. Společnost Koena Laarhovena (vlevo na fotografii) za tímto účelem navazuje spolupráci se společností Feeddex.