Auteur : Lonneke Holt

consommateurs dans les magasins

NPS : Comment transformer les passifs en promoteurs ?

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De plus en plus d'organisations utilisent et mesurent le Net Promoter Score (NPS) comme indicateur de la satisfaction et de la fidélité des clients. Le NPS constitue aujourd'hui une variable de contrôle importante pour les organisations. Mais qu'est-ce qui fait qu'un client est enthousiaste ? Qu'est-ce qui fait qu'un client n'est pas « simplement » satisfait, mais très satisfait, voire extrêmement satisfait ? Comment se fait-il que les clients[…]

Unigarant - Intégrer le feedback des clients dans l'ADN de l'organisation

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Unigarant Insurance travaille avec Feeddex depuis deux ans. Lisez l'interview sur la façon dont Unigarant a intégré le feedback dans l'ADN de l'organisation. Nous parlons de la collaboration avec Marco Berends (Manager marketing & communications) et Sieta Brunsting (Market researcher).

logo du benu

BENU - L'attention portée au client ne prend pas beaucoup de temps, cela vous fait gagner du temps

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C'est dans cette optique que la pharmacie BENU a mis en place le "projet Maxima", un projet sur l'expérience du temps d'attente dans les pharmacies. Un projet sur la façon dont le client vit le temps d'attente avant d'être aidé. Depuis 2009, Feeddex facilite le retour d'information et les mesures de satisfaction de la clientèle des pharmacies BENU. Les pharmacies BENU considèrent que l'expérience du temps d'attente est très importante. Nous avons interviewé Kim Vet (chef de projet), Ella[...]

Expert – Une critique négative : l'occasion rêvée de se rattraper !

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L'excellence du service et la satisfaction du client sont des concepts bien connus chez Expert. Le détaillant axé sur le service a également été élu "entreprise la plus accueillante pour les clients dans le secteur de l'électronique domestique aux Pays-Bas" deux années de suite. Pour s'assurer qu'Expert peut (continuer à) réaliser ses ambitions en matière de satisfaction et de service à la clientèle, tant au niveau local - par magasin - qu'au niveau national, Feeddex fournit des mesures permanentes du retour d'information parmi les clients de[...].

feeddex

Événement client Feeddex

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19 mai 2016 - Le tout premier événement client Feeddex a eu lieu à l'hôtel Van Der Valk de Houten. L'accent a été mis sur l'échange d'expériences. Comment nos clients utilisent-ils les résultats du service d'évaluation des clients de Feeddex pour améliorer leur satisfaction ? Dans cet article, une impression de l'événement.

Image Zlm

ZLM - Une croissance continue pour répondre aux attentes des clients

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"Des employés satisfaits sont des clients satisfaits" ZLM Insurance est, de tous les assureurs, le plus recommandé par les clients (NPS le plus élevé) et ils en sont très fiers. Le chemin pour y parvenir n'a pas été sans embûches et même aujourd'hui, ils ne se reposent pas sur leurs lauriers au siège de Goes. Satisfaire les clients et les garder heureux est un processus continu,[...]

Nuon – Quel est le niveau de satisfaction des clients de Nuon Warmte ?

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Le client est au cœur de la stratégie et des objectifs de Nuon Warmte. Nous aimons voir nos clients positifs et enthousiastes à propos de nos produits et services. Afin de connaître l'avis de nos clients sur notre service, nous effectuons une brève évaluation après chaque intervention et visite de technicien, également connue sous le nom d'« enquête Feeddex ».

Business Lease – Vous ne pouvez le demander qu'à une seule personne, et c'est le client.

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Depuis des années, Feeddex facilite le retour d'information et les mesures de satisfaction des clients pour Business Lease, au niveau national et international. Nous parlons de la coopération avec Robbert van Muyden - directeur des ventes internationales, du marketing et des opérations, Leon Smulders - chef d'équipe des achats et de la gestion technique et Joost van Gestel - analyste de la flotte. "Nous voulons être la société de leasing Best Care. Vous pouvez seulement[...]

Feeddex fournit des expériences clients à Vermogensbeheer.nl

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Le site de comparaison Vermogensbeheer.nl va approcher les clients après différents moments de contact et les interroger sur leurs expériences avec les gestionnaires de patrimoine et les banques. L'entreprise de Koen Laarhoven (photo de gauche) s'est associée à Feeddex à cette fin.