Auteur : Lonneke Holt

Lassés des enquêtes ? 20 conseils pour augmenter les taux de réponse

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On dit souvent que les Pays-Bas se lassent des enquêtes. Mais est-ce vraiment le cas ? Et quelles mesures pouvez-vous prendre pour vous assurer que vos clients continuent à partager leurs expériences ? En savoir plus sur la manière dont vous pouvez obtenir plus de réponses. Combien de fois trouvez-vous dans votre boîte aux lettres une demande de retour d'information ou une[...]

Conseils pour une enquête de satisfaction client plus efficace

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Les organisations dépensent généralement beaucoup d'argent pour les enquêtes de satisfaction client, mais tirent souvent un rendement décevant de ces investissements. Trop souvent, les enquêtes sont longues, ne tiennent pas compte des expériences actuelles, ne visent pas à établir un dialogue avec le client et ne sont pas utilisées de manière structurelle pour améliorer la satisfaction client. Il en résulte que le taux de réponse[…]