Steeds meer organisaties gebruiken en meten de Net Promoter Score (NPS) als kengetal voor klanttevredenheid en loyaliteit. Een veelgehoorde vraag die wij in de markt horen is: De theorie zegt hierover allereerst dat de score positief moet zijn, want dan heeft de organisatie meer klanten die haar aanbevelen dan klanten die haar afraden en negatief[…]
Sinds kort drinken we bij Feeddex speciale koffie die gemaakt is door René Mijs. Wat is er speciaal aan deze koffie? Dat kan René het beste zelf vertellen:Hallo mijn naam is René Mijs. Op 13 mei 2013 heb ik een ernstig ongeluk gehad en mijn geniale moeder heeft toen ik in het ziekenhuis lag tot[…]
De QR-code is door Corona terug van nooit weggeweest. Feeddex heeft samen met klanten een aantal interessante QR-code toepassingen ontwikkeld. Het gebruik van een QR-code biedt een tal van voordelen: ✔ Snelle, directe feedback ✔ Hogere respons ✔ Eenvoudig en duidelijk ✔ Resultaten direct zichtbaar in realtime dashboardDe vakbond CNV organiseert tal van cursussen voor[…]
De klanttevredenheid van patiënten en goede reviews zijn voor de tandartspraktijken Mond en Tandzorg Nederland van groot belang. Tevreden patiënten zijn de ambassadeurs van de tandartspraktijken. In NPS jargon worden de ambassadeurs de promoters genoemd, de mensen die enthousiast aan vrienden en bekenden vertellen over de goede ervaring die zij bij de praktijk hebben. De[…]
Bijna 95% van de consumenten leest online reviews voordat ze tot een aankoop over gaan. Reviews zijn daarom een belangrijk onderdeel in het aankoopproces van de consument. Zonder een reviewmanagementstrategie loop je als bedrijf achter de feiten aan (en letterlijk achter je concurrenten aan), en dat is nog zacht uitgedrukt. Zelfs goed presterende bedrijven hebben[…]
Klanten om feedback vragen, geeft geen garantie dat ze blijven. Als de klantbeleving goed is, dan blijft de klant. De klantbeleving bestaat grofweg uit drie elementen: 1. Het succes: vervult de dienstverlening de klantbehoefte? 2. De moeite: hoeveel moeite kost het de klant om zijn behoefte te vervullen? 3. De emotie: hoe heeft de klant[…]
Eind februari zakte Kamerlid Ockje van Tellegen in het gebouw van de Tweede Kamer in elkaar. Zij schrijft openhartig: “Het licht ging uit, alles blokkeerde. Ik kon niet meer voor- of achteruit. Eenmaal thuis dacht ik met een weekje goed slapen, gezond eten en mijn telefoon op stil snel te kunnen herstellen, maar dat viel[…]
Uit de resultaten van onze medewerker-onderzoeken blijkt dat werknemers in veel organisaties en te kampen hebben met een hoge werkdruk. Werkdruk die kan omslaan in burn-out klachten.In de eerste plaats is dit natuurlijk heel vervelend voor de getroffen medewerker, want de klachten zijn langdurig en allesoverheersend. Werknemers zijn moe, snel geïrriteerd en haken af. Volgens[…]
Medewerkers zijn de belangrijkste kracht van iedere organisatie. Tevreden medewerkers verhogen de klanttevredenheid en tevreden klanten zijn de basis van een gezonde bedrijfsvoering. In het boek The Service Profit Chain – How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value (1997) van Harvard-professor James L. Hesket wordt aangetoond dat klant- en medewerkerstevredenheid[…]
Diëtisten Coöperatie Nederland (DCN) organiseert jaarlijks enkele scholingen voor diëtisten vanuit de DCN Academy. Bij deze scholingen is er ook een informatiemarkt die deelnemende diëtisten op een efficiënte en laagdrempelige manier informatie aanbiedt over producten en diensten. Op 15 juni 2022 was Feeddex aanwezig en gaven wij informatie over de PREM Paramedie die veel zorgverzekeraars[…]