Auteur : Lonneke Holt

Les 5 pièges de la certification ISO 9001

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Un tigre de papier ! C'est ainsi que l'on qualifie les systèmes de gestion de la qualité tels que ISO, TQM, INK, etc. lorsqu'ils ne sont pas correctement mis en place dans l'organisation. Décrire les processus et surtout les communiquer de manière très compliquée à tous les employés. Ce n'est absolument pas nécessaire ; vous pouvez les utiliser de manière très pratique une fois qu'ils sont en place dans votre organisation. Un certain nombre d'« obligations »[…]

Obtenez facilement la certification ISO 9001 et satisfaites davantage vos clients grâce à un bon système de feedback client.

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Une approche orientée client est une condition sine qua non pour la réussite d'une entreprise. Il ne s'agit pas d'une simple option, mais d'un élément à ancrer dans la culture d'entreprise. Il n'est donc pas surprenant que les entreprises prospères intègrent l'amélioration de la satisfaction client et l'optimisation des processus clients dans leur stratégie commerciale. Elles[…]

Première enquête en chinois

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Feeddex a mené pour la première fois une enquête en chinois pour l'Association des entrepreneurs chinois et asiatiques du secteur de l'hôtellerie et de la restauration (VCHO). Depuis plus de 20 ans, nous travaillons pour une grande variété de clients, petits et grands, dans divers secteurs, tant au niveau national qu'international, et menons diverses enquêtes dans différentes langues. 現在也用中文

Travailler pendant la pandémie : comment vivons-nous cette situation ?

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La pandémie de coronavirus a des conséquences considérables pour les travailleurs néerlandais. Beaucoup d'entre nous sont contraints de travailler à domicile ou de réorganiser leur travail d'une autre manière. Il n'est plus possible de discuter avec son collègue préféré devant la machine à café. Les organisations s'adaptent et prennent des mesures pour poursuivre leurs activités de la meilleure façon possible.

Le guide de la satisfaction client – FAQ Partie 7

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Le guide de la satisfaction client FAQ Partie 7 sur 7 Nous en sommes déjà à la septième partie de notre série de blogs en sept parties. Dans cette série, nous abordons les questions fréquemment posées et leurs réponses, et vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients. Dans cette série de blogs en sept parties, vous ne manquerez rien sur la satisfaction client, la satisfaction des employés, le Net Promoter Score[…]

Le guide de la satisfaction client – FAQ Partie 6

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Le guide de la satisfaction client FAQ Partie 6 sur 7 Voici la sixième partie de notre série de sept articles. Dans cette série, nous abordons les questions fréquemment posées et leurs réponses, et vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients. Grâce à cette série de sept articles, vous ne manquerez aucune information sur la satisfaction client, la satisfaction des employés, le Net Promoter Score (NPS),[…]

Le guide de la satisfaction client - FAQ Partie 5

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Le guide de la satisfaction client FAQ Partie 5 sur 7 Voici la cinquième partie de notre série de sept articles de blog. Dans cette série, nous abordons les questions fréquemment posées et leurs réponses, et vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients. Grâce à cette série de sept articles de blog, vous ne manquerez rien sur la satisfaction client, la satisfaction des employés, le Net Promoter Score (NPS),[…]

Le guide de la satisfaction client – FAQ Partie 4

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Le guide de la satisfaction client FAQ Partie 4 sur 7 Voici la quatrième partie de notre série de sept articles. Dans cette série, nous abordons les questions fréquemment posées et leurs réponses, et vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients. Grâce à cette série de sept articles, vous ne manquerez aucune information sur la satisfaction client, la satisfaction des employés, le Net Promoter Score (NPS),[…]

Le guide de la satisfaction client – FAQ Partie 3

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Le guide de la satisfaction client FAQ Partie 3 sur 7 Voici la troisième partie de notre série de sept articles. Dans cette série, nous abordons les questions fréquemment posées et leurs réponses, et vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients. Grâce à cette série de sept articles, vous ne manquerez aucune information sur la satisfaction client, la satisfaction des employés, le Net Promoter Score (NPS),[…]

Le guide de la satisfaction du client - FAQ Partie 2

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Le guide de la satisfaction client FAQ Partie 2 sur 7 Ceci est la deuxième partie de notre série de blogs en 7 parties. Dans cette série, nous abordons les questions et réponses les plus fréquemment posées, et vous découvrirez comment faire passer votre satisfaction client au niveau supérieur. Dans cette série de blogs en 7 parties, vous ne manquerez rien sur la satisfaction des clients, la satisfaction des employés, le net promoter score (NPS),[...]