De gids voor klanttevredenheid
FAQ Deel 7 van 7
Dit is alweer deel 7 van onze 7-delige blogserie. In deze serie gaan wij in op veelgestelde vragen en antwoorden, en ontdek je hoe je je klanttevredenheid naar een hoger niveau kunt tillen. In deze 7-delige blogserie mis je niets over klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid,
net promoter score (NPS), customer effort score (CES), klantreis, reviews, klantervaring en ga zo maar door.
In deel 7 van deze serie geven wij antwoord op de veelgestelde vraag wat zijn de succesfactoren van een klantgerichte organisatie.
Laten we beginnen.
In deel 7 van deze serie geven wij antwoord op de veelgestelde vraag wat zijn de succesfactoren van een klantgerichte organisatie.
Laten we beginnen.
Wat zijn de succesfactoren van een klantgerichte organisatie?
Feeddex biedt organisaties al 20 jaar de software en de ondersteuning voor effectief klanttevredenheidsonderzoek. Op basis van deze ervaring hebben we een aantal succesfactoren van een klantgerichte organisatie in kaart gebracht.
Ken je klant
Een open deur, maar een organisatie is pas klantgericht wanneer het in staat is om aan de wensen, behoeften en verwachtingen van de klant te voldoen. Daarvoor moet je je klant kennen. Wanneer je de verwachtingen van klanten kan overtreffen, dan ben je als organisatie op het goede spoor. Luister dan ook naar je klanten en vraag wat zij van jouw organisatie verwachten.
Een goed startpunt om ervoor te zorgen dat medewerkers begrijpen wat de klant wil, is om medewerkers de klantprocessen zelf te laten doorlopen. Daarmee plaatst een medewerker zichzelf buiten de kantoormuren en ervaart hij of zij wat de klant ervaart. Gevolg? De medewerker begrijpt beter wat de klant wil, wat de klant verwacht en hoe deze verwachting valt te overtreffen.
Laat je klant weten dat je iets met zijn feedback doet
‘Schrijf me uit voor deze onzin, want ze doen toch niets met mijn feedback.’ Het is een verzoek dat we af en toe van respondenten ontvangen. Het is schone schijn wanneer bedrijven klantfeedback vragen, maar er vervolgens niets mee doen. Dit is zonde van jouw tijd en de klant zijn tijd.
Succesvolle klantgerichte organisaties luisteren naar klantfeedback, handelen daarnaar en koppelen dit terug naar hun klanten. Het vraagt lef om extern te communiceren wat je leerpunten zijn uit klantfeedback, maar het levert ook veel op. Allereerst laat je zien dat je de feedback van je klanten serieus neemt en er iets mee doet. Ten tweede, laat je zien dat je een menselijke organisatie bent. Fouten maken horen er nu eenmaal bij, maar een succesvolle klantgerichte organisatie laat bereidheid zien om van haar fouten te leren.
Medewerkers zijn de sleutel tot succes
Betrokken medewerkers zijn de belangrijkste kracht van iedere organisatie. Ze zijn productiever, zijn alert op kwaliteit en enthousiasmeren de klanten. Tevreden medewerkers verhogen de klanttevredenheid, tevreden klanten zijn de basis van een gezonde bedrijfsvoering. Hoe creëer je betrokken medewerkers?
Stel een werkgroep van medewerkers samen in een verticale dwarsdoorsnede van je organisatie. De klantgerichtheidmentaliteit moet geïntegreerd zijn van Top to Bottom. Hoe meer medewerkers zich identificeren met de bedrijfscultuur, hoe gemotiveerder ze zijn. Ten slotte, vier je successen met de hele organisatie en waar mogelijk ook met je klanten.
Ken je klant
Een open deur, maar een organisatie is pas klantgericht wanneer het in staat is om aan de wensen, behoeften en verwachtingen van de klant te voldoen. Daarvoor moet je je klant kennen. Wanneer je de verwachtingen van klanten kan overtreffen, dan ben je als organisatie op het goede spoor. Luister dan ook naar je klanten en vraag wat zij van jouw organisatie verwachten.
Een goed startpunt om ervoor te zorgen dat medewerkers begrijpen wat de klant wil, is om medewerkers de klantprocessen zelf te laten doorlopen. Daarmee plaatst een medewerker zichzelf buiten de kantoormuren en ervaart hij of zij wat de klant ervaart. Gevolg? De medewerker begrijpt beter wat de klant wil, wat de klant verwacht en hoe deze verwachting valt te overtreffen.
Laat je klant weten dat je iets met zijn feedback doet
‘Schrijf me uit voor deze onzin, want ze doen toch niets met mijn feedback.’ Het is een verzoek dat we af en toe van respondenten ontvangen. Het is schone schijn wanneer bedrijven klantfeedback vragen, maar er vervolgens niets mee doen. Dit is zonde van jouw tijd en de klant zijn tijd.
Succesvolle klantgerichte organisaties luisteren naar klantfeedback, handelen daarnaar en koppelen dit terug naar hun klanten. Het vraagt lef om extern te communiceren wat je leerpunten zijn uit klantfeedback, maar het levert ook veel op. Allereerst laat je zien dat je de feedback van je klanten serieus neemt en er iets mee doet. Ten tweede, laat je zien dat je een menselijke organisatie bent. Fouten maken horen er nu eenmaal bij, maar een succesvolle klantgerichte organisatie laat bereidheid zien om van haar fouten te leren.
Medewerkers zijn de sleutel tot succes
Betrokken medewerkers zijn de belangrijkste kracht van iedere organisatie. Ze zijn productiever, zijn alert op kwaliteit en enthousiasmeren de klanten. Tevreden medewerkers verhogen de klanttevredenheid, tevreden klanten zijn de basis van een gezonde bedrijfsvoering. Hoe creëer je betrokken medewerkers?
Stel een werkgroep van medewerkers samen in een verticale dwarsdoorsnede van je organisatie. De klantgerichtheidmentaliteit moet geïntegreerd zijn van Top to Bottom. Hoe meer medewerkers zich identificeren met de bedrijfscultuur, hoe gemotiveerder ze zijn. Ten slotte, vier je successen met de hele organisatie en waar mogelijk ook met je klanten.
Direct aan de slag
Feeddex biedt zowel de software, uitvoering als begeleiding om succesvol klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Met Feeddex heb je continu inzicht in de feedback van je klanten na belangrijke klantcontact-momenten. Zo blijft het verbeteren van klanttevredenheid en klantgericht werken in je organisatie altijd prioriteit.
Neem contact op via service@feeddex.com of bel naar ons kantoor op 023 750 57 57.
Hiermee zijn we aan het einde gekomen van deze blogserie over veelgestelde vragen en antwoorden. Bedankt voor het lezen.
Neem contact op via service@feeddex.com of bel naar ons kantoor op 023 750 57 57.
Hiermee zijn we aan het einde gekomen van deze blogserie over veelgestelde vragen en antwoorden. Bedankt voor het lezen.