Le guide de la satisfaction client FAQ Partie 1 sur 7 Voici la première partie de notre série de 7 articles de blog. Dans cette série, nous abordons les questions fréquemment posées et leurs réponses, et vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients. Grâce à cette série de 7 articles de blog, vous ne manquerez aucune information sur la satisfaction client, la satisfaction des employés, le Net Promoter Score (NPS),[…]
Une expérience utilisateur raffinée grâce à l'application Feeddex améliorée ! Chez Feeddex, nous nous engageons à nous améliorer en permanence, y compris au sein de notre propre organisation. Nous avons donc travaillé d'arrache-pied pour améliorer l'expérience Feeddex et nous sommes ravis de vous présenter plusieurs nouvelles fonctionnalités de l'application Feeddex. Votre tableau de bord, votre point de départ Quoi de plus pratique que[…]
Tout d'abord, l'équipe Feeddex vous souhaite une bonne année ! Ensuite, en janvier, nous vous présenterons le nouveau look et la nouvelle fonctionnalité de l'application Feeddex. Chez Feeddex, nous cherchons constamment à nous améliorer, y compris au sein de notre propre organisation. Notre objectif est donc de rendre l'application Feeddex aussi conviviale que possible pour vous. Dans quelques[…]
L'entrepreneuriat centré sur le client offre de grandes opportunités et de grands défis. Rapprocher les clients et l'organisation par une utilisation optimale de la technologie numérique est et reste un défi. La plateforme pour l'entrepreneuriat centré sur le client a réuni des managers du millénaire pour une table ronde. Vous vous demandez comment ils abordent ce travail et s'ils le font différemment des autres générations ? Notre collègue Esther[...]
WhatsApp, qui ne le sait pas ? Aujourd'hui, il est impossible d'imaginer notre vie quotidienne sans elle. Chaque jour, quelque 42 milliards de messages sont envoyés par un milliard d'utilisateurs. Rien qu'aux Pays-Bas, quelque 11,9 millions de personnes utilisent ce service de messagerie populaire. C'est ce que révèle l'étude Social Media Research 2019. Augmentation[...]
Spitz Insurances est une agence d'assurances polyvalente à Dedemsvaart. Vous pouvez contacter Spitz pour les assurances privées et professionnelles. Feeddex travaille avec Spitz Insurances depuis 2019, année au cours de laquelle ils ont mené pour la première fois une enquête de satisfaction auprès de leurs clients. Comme l'a dit Esther, notre collègue de Feeddex : "C'est formidable de voir comment Spitz Insurance a repris ce projet". Spitz[...]
Les recherches menées dans le cadre du National Customer Drivenness Monitor 2019 montrent que seulement 8 % des organisations néerlandaises sont "véritablement" centrées sur le client. Comment se fait-il que nous voulions le faire et que nous ne le fassions pas ? Cet article ne traite pas de la dernière mode en matière d'expérience client (CX). Cet article porte sur le facteur le plus important de la centricité du client : comment[...].
Cher Ferdy, nous aimerions connaître votre point de vue", telle est la première phrase que j'ai lue en ouvrant mon courrier le matin. Le courrier venait d'une compagnie d'énergie. La société voulait savoir si j'étais satisfait de la façon dont elle avait traité mon contrat de résiliation. C'était encore une autre enquête de satisfaction que j'avais reçue au cours de la semaine écoulée[....].
Dans la rubrique "Le saviez-vous ?", vous découvrirez les nouvelles fonctionnalités améliorées de l'application Feeddex et les événements actuels dans le domaine du feedback client. Notre objectif est donc toujours de mettre en place l'application Feeddex de la manière la plus conviviale possible pour vous. C'est pourquoi nous sortons une nouvelle[...]
Dans la rubrique "Le saviez-vous ?", vous découvrirez les nouvelles fonctionnalités améliorées de l'application Feeddex et les événements actuels dans le domaine du feedback client. Notre objectif est donc toujours de mettre en place l'application Feeddex de la manière la plus conviviale possible pour vous. C'est pourquoi nous sortons une nouvelle[...]