Klantgericht werken: Iedereen wil het, velen beginnen, maar waarom lukt het slechts 8%?
Uit onderzoek van het Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019 blijkt dat slechts 8 % van de Nederlandse organisaties ‘echt’ klantgericht werkt. Hoe komt het dat we het wel willen en dat het toch niet lukt? Dit artikel gaat niet over de laatste customer experience (CX) hype. Dit artikel gaat over de allesbeslissende factor voor klantgerichtheid: hoe[…]