Společnost Google oznámila od září 2019 několik změn v zásadách bohatých úryvků Google. Strukturovaný úryvek lépe známý jako "Google stars" v organických výsledcích vyhledávání zmizí (to platí pro LocalBusiness a Organization). Google se domnívá, že recenze na vašich webových stránkách nejsou v zájmu spotřebitele. [...]
V naší současné společnosti se neustále shromažďují statistické údaje, které mají reprezentovat realitu. Nizozemskou ekonomiku chceme shrnout do hrubého domácího produktu (HDP; celková peněžní hodnota všech finálních výrobků a služeb vyprodukovaných v dané zemi během určitého období (obvykle jednoho roku)). Kromě toho shromažďujeme údaje o environmentálních účtech, spotřebitelské důvěře, vývoji kupní síly,[…]
Je zmíněna únava z průzkumu. Lidé by už nebyli ochotni dělat průzkumy, ale je to pravda? Feeddex ve svém výzkumu vidí, že to všechno není tak špatné. To se nestane samo od sebe. Při shromažďování zpětné vazby od zákazníků se přirozeně snažíte o nejvyšší možnou odezvu na průzkum spokojenosti zákazníků, protože bez konkrétních odpovědí[...]
V neděli 19. května se konal (světově proslulý) Leidenský maraton. Náš klient Zirkzee Accountants en Belastingadviseurs je jedním ze sponzorů tohoto maratonu od roku 1995 a byl také dobře zastoupen v letošním roce s 87 účastníky, včetně Esther a Roberta z Feeddexu. Naši nejlepší jezdci se rozhodli běžet 10 kilometrů [...]
V úterý 21. května uspořádal Feeddex inspirativní setkání pro své velké firemní zákazníky. Zúčastnilo se více než 30 účastníků z Beneluxu. Důraz byl kladen na výměnu zkušeností uživatelů o práci se zákazníky a zlepšování zpětné vazby. KAS BANK, banka pro profesionální investory, a FEENSTRA, největší specialista na vytápění v zemi, představili, jak [...]
Dne 16. dubna 2019 se konala inspirativní sekce "Futureready Customer Feedback" platformy pro podnikání orientované na zákazníka (PvKO). Během této akce byly ústřední následující otázky: Jak efektivně shromažďovat zpětnou vazbu v cestě zákazníka, která je stále více multikanálová? S vědomím, že spotřebitelé jsou denně zahlceni e-maily a průzkumy? Jak se dostanete dost[...]
Skóre úsilí zákazníků (CES) je klíčovým údajem, který ukazuje, jak snadno vaši zákazníci vnímají vaši službu. Otázka CES poskytuje přehled o tom, jak efektivně je zákazníkům pomáháno. Otázka zní: "Kolik úsilí jste museli vynaložit, než byla vaše stížnost vyřízena?" (velmi málo úsilí / málo[...]
16. dubna | od 17:30 | Místo: SAS Netherlands Jak efektivně sbírat zpětnou vazbu v rámci zákaznické cesty, která se stále více stává multikanálovou? Vědomí, že spotřebitelé jsou denně zaplavováni e-maily a unaveni průzkumy? Jak získat dostatečnou odezvu? Jaké nové způsoby sbírání zpětné vazby existují? Jak nejlépe[…]
V rámci přístupu „practice what you preach“ (dělejte to, co kážete) provádíme každoročně průzkum, abychom zjistili, jak naši služby a aplikace hodnotí zákazníci. Díky této zpětné vazbě můžeme i letos optimalizovat naše služby a poskytované služby. Zajímá vás, jak jsme si v uplynulém roce vedli v očích našich zákazníků? Přečtěte si[…]
Instalatérská a servisní společnost Feenstra, založená v roce 1947, zaměstnává přibližně 800 kvalifikovaných odborníků. Velká část z nich instaluje nové kotle a zajišťuje jejich údržbu. Do portfolia společnosti patří také zabezpečení domů, mechanická ventilace a například solární panely. Johan Datema, specialista na marketing a komunikaci, pracuje ve společnosti Feenstra již 6 let a z každého[…]