Google a annoncé pas mal de changements dans la politique de Google rich snippets à partir de septembre 2019. Le "rich snippet", mieux connu sous le nom d'"étoiles Google" dans les résultats de recherche organique, va disparaître (ceci s'applique à LocalBusiness et à l'Organisation). Google estime que les avis sur votre propre site web ne sont pas dans l'intérêt des consommateurs.[...]
Dans notre société actuelle, des statistiques sont constamment collectées afin de représenter la réalité. Nous souhaitons résumer l'économie néerlandaise à travers le produit intérieur brut (PIB ; valeur monétaire totale de tous les biens et services finaux produits dans un pays au cours d'une période donnée (généralement une année)). Nous collectons également des chiffres sur les comptes environnementaux, la confiance des consommateurs, l'évolution du pouvoir d'achat,[…]
La fatigue des enquêtes est mentionnée. Les gens ne sont soi-disant plus disposés à répondre à des enquêtes, mais est-ce vrai ? Feeddex constate dans ses enquêtes que ce n'est pas si mal que ça. En soi, ce n'est pas le cas. Lorsque vous recueillez les commentaires des clients, vous cherchez naturellement à obtenir le taux de réponse le plus élevé possible à votre enquête de satisfaction client, car sans réponses concrètes[....]
Le dimanche 19 mai, le marathon de Leyde (mondialement connu) a eu lieu. Notre client Zirkzee Accountants en Belastingadviseurs est l'un des sponsors de ce marathon depuis 1995 et était à nouveau bien représenté cette année avec 87 participants, dont Esther et Robert de Feeddex. Nos toppers ont choisi de courir les 10 kilomètres[...]
Le mardi 21 mai, Feeddex a organisé une session d'inspiration pour ses grandes entreprises clientes. Plus de 30 participants du Benelux y ont pris part. L'accent a été mis sur l'échange d'expériences d'utilisateurs sur la façon de travailler avec le feedback des clients et de l'améliorer. KAS BANK, la banque des investisseurs professionnels, et FEENSTRA, le plus grand spécialiste du chauffage du pays, ont présenté comment ils[...].
Le 16 avril 2019 a eu lieu la session d'inspiration de la plateforme pour les entreprises axées sur le client (PvKO) intitulée "Futureproof Customer Feedback". L'événement s'est concentré sur les questions suivantes : Comment recueillir efficacement les commentaires dans le cadre d'un parcours client qui devient de plus en plus multicanal ? Sachant que les consommateurs sont quotidiennement submergés d'e-mails et de sondages ? Comment extraire suffisamment[...]
Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur qui permet de mesurer la facilité avec laquelle vos clients perçoivent vos services. La question CES permet de déterminer l'efficacité avec laquelle les clients sont aidés. La question est la suivante : « Combien d'efforts avez-vous dû fournir avant que votre réclamation soit traitée ? » (très peu d'efforts/peu d'efforts[…]
16 avril | à partir de 17h30 | Lieu : SAS Pays-Bas Comment recueillir efficacement les commentaires dans un parcours client de plus en plus multicanal ? Sachant que les consommateurs sont quotidiennement submergés d'e-mails et de sondages ? Comment obtenir des taux de réponse suffisants ? Quels sont les nouveaux moyens de recueillir des informations en retour ? Comment faire pour mieux[...]
Dans le cadre de notre devise « practice what you preach » (pratiquez ce que vous prêchez), nous menons chaque année une enquête afin de mesurer la satisfaction de nos clients à l'égard de nos services et de notre application. Ces commentaires nous permettent d'optimiser nos prestations et nos services cette année encore. Vous souhaitez connaître l'avis de nos clients sur nos performances au cours de l'année écoulée ? Lisez[…]
Fondée en 1947, l'entreprise d'installation et de service Feenstra compte environ 800 professionnels qualifiés. Une grande partie d'entre eux installent de nouvelles chaudières et en assurent la maintenance. Mais la sécurité domestique, la ventilation mécanique et, par exemple, les panneaux solaires font également partie de leur portefeuille. Johan Datema, spécialiste en marketing et communication, travaille chez Feenstra depuis 6 ans et se passionne pour chaque[…]