Inspirace "Zpětná vazba od zákazníků odolná vůči budoucnosti"

Jak efektivně získávat zpětnou vazbu v rámci stále více multikanálových cest zákazníků? Víte, že spotřebitelé jsou denně zahlcováni e-maily a únavou z dotazníků? Jak získat dostatek odpovědí? Jaké jsou nové způsoby sběru zpětné vazby? Jak nejlépe zvládnete recenze a sociální sítě?

Jaké poznatky skutečně potřebujete, abyste se stali více zákaznicky orientovanými NPS, CES? Co měříte průběžně a co pravidelně? Měříte ve vnímání, nebo jen v paměti? Nebo získáme v budoucnu poznatky o skutečné zákaznické zkušenosti, aniž bychom se ptali zákazníka?

Na tyto otázky se zaměří Inspiration Session "Futureproof Customer Feedback" v úterý 16. dubna. Robert van Loon, ředitel klientského servisu společnosti Feeddex, je jedním z řečníků a poskytne stručný vhled do současného stavu zákaznické zpětné vazby.

Zajímá vás toto inspirativní zasedání? Další informace o programu naleznete zde .

Platforma pro zákaznicky orientované podnikání (PvKO) je komunita odborníků, kteří jsou (spolu)zodpovědní za zákaznickou orientaci ve svých vlastních organizacích a/nebo v organizacích jiných. PvKO vytváří hodnotu pro své členy tím, že je inspiruje, rozšiřuje jejich znalosti, učí se od sebe navzájem, stimuluje se a nabízí jim síť a platformu, která je obohacuje jako profesionály.

Chcete se i vy a vaše organizace stát členem PvKO? Klikněte na zde.