Session d'inspiration "Feedback client à l'épreuve du temps".

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Comment recueillir efficacement un retour d'information dans le cadre d'un parcours client de plus en plus multicanal ? Sachant que les consommateurs sont quotidiennement submergés de courriels et fatigués par les enquêtes ? Comment obtenir suffisamment de réponses ? Quels sont les nouveaux moyens de recueillir un retour d'information ? Comment gérer au mieux les évaluations et les réseaux sociaux ?

De quelles informations avez-vous vraiment besoin pour devenir plus centré sur le client (NPS, CES) ? Que mesurez-vous en permanence et périodiquement ? Mesurez-vous la perception ou simplement la mémoire ? Ou bien obtiendrons-nous à l'avenir des informations sur l'expérience client réelle sans demander l'avis du client ?

La session d'inspiration "Futureproof Customer Feedback" du mardi 16 avril se concentre sur ces questions. Robert van Loon, directeur du service clientèle de Feeddex, est l'un des orateurs et donnera un bref aperçu de l'état de l'art en matière de retour d'information sur les clients.

Cette séance d'inspiration vous intéresse ? Cliquez ici pour plus d'informations sur le programme.

Qui est la plateforme centrée sur le client pour les entreprises ?

Plate-forme pour les entreprises orientées vers le client (PvKO) est la communauté des professionnels qui sont (co-)responsables de l'orientation client au sein de leur propre organisation et/ou de celles des autres. La PvKO crée de la valeur pour ses membres en les inspirant, en augmentant leurs connaissances, en apprenant les uns des autres, en se stimulant mutuellement et en leur offrant un réseau et une plateforme pour s'enrichir en tant que professionnels.

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