CES of NPS: wat is de ultieme vraag voor klantfeedback?
‘Wie nooit meer een klant kwijt raakt, krijgt het vanzelf erg druk” Burgers, J. (2006) Klanten om feedback vragen, geeft geen garantie dat ze blijven. Als de klantbeleving goed is, dan blijft de klant. De klantbeleving bestaat grofweg uit drie elementen: 1. Het succes: vervult de dienstverlening de klantbehoefte? 2. De moeite: hoeveel moeite kost[…]