Veel zorgverleners die gebruik maken van de PREM werken met Feeddex. Wij proberen onze dienstverlening steeds beter af te stemmen op de wensen van onze gebruikers.
Inmiddels maken bijna 300 diëtisten van ruim 180 praktijken -sinds vorig jaar- gebruik van ons platform. We hebben recent gesproken met Sabrina van Hardeveld van Diëtistenpraktijk Gaia over haar ervaringen tot nu toe.
Sinds kort wordt het gebruik van de PREM voor de diëtetiek door een aantal zorgverzekeraars flink gestimuleerd. Wat vind jij hiervan?
Sabrina: “Het geeft zicht in ons eigen handelen en wat cliënten wel/niet prettig ervaren. Het zou goed zijn als de vereiste van de respons niet al te hoog wordt gelegd aangezien de respons vanuit de cliënt niet optimaal is.”
Er zijn inmiddels 53 personen die een mening hebben gegeven via ons platform en dat is in zo’n kort tijd al een behoorlijk aantal. Er wordt geen eis gesteld aan de respons; bij 50 respondenten ontvang je één keer per jaar een rapportage met jouw eigen scores ten opzichte van alle deelnemende praktijken. Hoeveel personen reageren heeft ook te maken met het moment waarop je een mening vraagt. Vanuit de eisen van de PREM is dit ná afloop van een traject óf 6 weken na de laatste afspraak. Hoe langer je wacht, hoe lager de respons en daar kun je als zorgverlener niets aan doen.
Er zijn inmiddels 53 personen die een mening hebben gegeven via ons platform en dat is in zo’n kort tijd al een behoorlijk aantal. Er wordt geen eis gesteld aan de respons; bij 50 respondenten ontvang je één keer per jaar een rapportage met jouw eigen scores ten opzichte van alle deelnemende praktijken. Hoeveel personen reageren heeft ook te maken met het moment waarop je een mening vraagt. Vanuit de eisen van de PREM is dit ná afloop van een traject óf 6 weken na de laatste afspraak. Hoe langer je wacht, hoe lager de respons en daar kun je als zorgverlener niets aan doen.
Wat vind je van ons dashboard?
“Het dashboard van Feeddex is duidelijk; in één oogopslag is alles overzichtelijk, fijn dat je het ook kunt terugbrengen per behandelaar. De NPS vind ik vrij hoog afgesteld. Normaliter als ik een vragenlijst invul dan geef ik met een cijfer 7 bijvoorbeeld al een goede beoordeling. In dit geval telt het pas als een beoordeling 8 of hoger is, dit vind ik niet realistisch.”
Goed om te horen dat de informatie lekker duidelijk is. Tja, die NPS is een internationaal vastgestelde meetwijze. Het klopt dat wij in Nederland vaak minder hoge cijfers geven; we vinden een 7 of 8 vaak al een erg goed cijfer. Het is natuurlijk wel mooi om te zien dat jullie cliënten flink hogere cijfers geven! Diëtistenpraktijk Gaia staat op ZorgkaartNederland namelijk ruim boven een 9 en scoort een NPS van ruim boven de 80!
"Het dashboard van Feeddex is duidelijk; in één oogopslag is alles overzichtelijk, fijn dat je het ook kunt terugbrengen per behandelaar"
Waar zouden we jou verder mee kunnen helpen?
“Eerlijk gezegd zijn we er nog niet heel actief mee bezig geweest, daarom voor nu geen feedback. Het is fijn om via jullie nieuwsbrief een update te krijgen van de huidige stand van zaken.”
Heb je sinds het gebruiken van het PREM onderzoek al iets veranderd of juist meer benadrukt bij gesprekken met cliënten?
“Nee, er zijn nog geen veranderingen doorgevoerd.”
Wat vind je van de resultaten die jullie cliënten geven?
“We hebben dit als positief ervaren, fijn om terug te zien dat cliënten onze gesprekken/behandeling als prettig ervaren. Respons is wel relatief laag.”
Jullie respons is met 46% goed, gemiddeld reageert 1 op de 3 cliënten op een verzoek om een vragenlijst in te vullen.
Jullie respons is met 46% goed, gemiddeld reageert 1 op de 3 cliënten op een verzoek om een vragenlijst in te vullen.
Op ZorgkaartNederland staan een flink aantal reacties en cliënten zijn erg tevreden; wat vind je hiervan?
“Zorgkaart Nederland is een goed platform en fijn dat hier de positieve reacties en het cijfer terug te zien zijn. Helaas ontkom je er niet aan dat een cliënt soms een negatieve reactie kan geven, dit kan soms niet op zijn plek zijn. Het is niet prettig dat we dit niet kunnen verwijderen. Het drukt dan direct zo’n stempel. Gelukkig hebben we dit nog niet ervaren.”
Als je wil, kun je die goede resultaten ook door een (gratis) widget van ZorgkaartNederland plaatsen op jullie eigen website.
“Wij gebruiken deze widget nog niet, mogelijk doen we dit wel in de toekomst, maar daar zijn we gewoonweg nog niet aan toegekomen."
Als je wil, kun je die goede resultaten ook door een (gratis) widget van ZorgkaartNederland plaatsen op jullie eigen website.
“Wij gebruiken deze widget nog niet, mogelijk doen we dit wel in de toekomst, maar daar zijn we gewoonweg nog niet aan toegekomen."
