Klantgericht werken is een voorwaarde om als bedrijf succesvol te zijn. Het is niet iets dat je er even bij doet, klantgericht werken is iets dat je verankert in je bedrijfscultuur. Het is dan ook niet zo gek dat succesvolle bedrijven het verbeteren van klanttevredenheid en het optimaliseren van klantprocessen opnemen in hun bedrijfsstrategie.
Zij hebben een enorme focus op het behouden van bestaande klanten.
Zij hebben een enorme focus op het behouden van bestaande klanten.
Waarom?
Eenvoudig: het binnenhalen van nieuwe klanten kost 5 tot 10 keer meer dan je bestaande klanten tevreden houden! Een tevreden klant is een vaste klant; een ambassadeur van je bedrijf. Het verbeteren van de klanttevredenheid is een basisvoorwaarde voor het succes en continuïteit van je bedrijf.
Hoe waarborg ik als bedrijf de klanttevredenheid?
Een goede vraag, die veelal voor organisaties de reden is om voor een kwaliteitsmanagementsysteem en ISO 9001 te kiezen. ‘Dit wordt een bureaucratische rompslomp’, is dan vaak de gedachte. Begrijpelijk, maar dat was vooral vroeger het geval! Als je het praktisch uitrolt in je organisatie biedt het je een vaste groep trouwe klanten met prima marges en geeft het je inzicht in de klanttevredenheid en in nieuwe producten of diensten die men bij je zou willen afnemen. Trouwe klanten zijn ambassadeurs en brengen nieuwe klanten binnen. Daarnaast: voordat jij iets koopt, check je toch ook of de bestaande klanten tevreden zijn!
Bedrijven in het bezit van een kwaliteitscertificering zoals ISO 9001 tonen aan dat ze constant bezig zijn met het leveren van producten of diensten die de klant wil en zorgen voor tevreden klanten.
Bedrijven in het bezit van een kwaliteitscertificering zoals ISO 9001 tonen aan dat ze constant bezig zijn met het leveren van producten of diensten die de klant wil en zorgen voor tevreden klanten.
Eisen bij ISO 9001
Er zijn diverse eisen die worden gesteld. Regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek en een leveranciersbeoordeling houden is bijvoorbeeld een voorwaarde om het ISO 9001 certificaat te krijgen en te behouden.
De norm schrijft echter niet voor hoe en op welke wijze dit gedaan moet worden. Met andere woorden: je staat er als organisatie alleen voor.
De norm schrijft echter niet voor hoe en op welke wijze dit gedaan moet worden. Met andere woorden: je staat er als organisatie alleen voor.
Eenvoudig en effectief klanttevredenheidsonderzoek
Gelukkig zijn er nu handige tools waarmee je snel en eenvoudig een goed klanttevredenheidsonderzoek kunt opzetten. Met dergelijke tools wordt klantfeedback continu, automatisch verzameld en realtime verwerkt. Opmerkingen en/of klachten van klanten kun je daarmee sneller oppakken, waarvan je het effect direct terug ziet in de rapportages. Op deze manier behaal je eenvoudig je ISO 9001 en wordt klantgericht werken écht verankerd in de bedrijfscultuur, omdat klantfeedback je bedrijf helpt om processen, producten of diensten te verbeteren. Dan maak je van tevreden klanten enthousiaste klanten. Klanten die vaker terugkomen en je vaker aanbevelen.
Hulp nodig bij ISO 9001?
Heb je hulp nodig over hoe je een effectief klanttevredenheidsonderzoek kunt opzetten wat voldoet aan ISO 9001. Dan helpt Feeddex je graag verder. Wij bieden zowel de tools als begeleiding om klantfeedback goed te verankeren in je processen, zodat jouw bedrijf het ISO 9001 certificaat behaalt en behoudt en je stapje voor stapje klantgerichter wordt. Succesvolle organisaties zijn klantgerichte organisaties!
Lees hier ook ons artikel over de meeste voorkomende valkuilen bij het werken met een ISO 9001 systeem.
Lees hier ook ons artikel over de meeste voorkomende valkuilen bij het werken met een ISO 9001 systeem.