Práce orientovaná na zákazníka je předpokladem úspěchu jako společnost. Není to něco, co k tomu jen přidáte, práce orientovaná na zákazníka je něco, co ukotvíte ve své firemní kultuře. Není proto divu, že úspěšné společnosti zařazují do své obchodní strategie zlepšování spokojenosti zákazníků a optimalizaci zákaznických procesů.
Mají obrovský důraz na udržení stávajících zákazníků.
Mají obrovský důraz na udržení stávajících zákazníků.
Proč?
Jednoduše: přivedení nových zákazníků stojí 5 až 10krát více než udržení spokojenosti stávajících zákazníků! Spokojený zákazník je stálým zákazníkem; ambasador vaší společnosti. Zvyšování spokojenosti zákazníků je základní podmínkou úspěchu a kontinuity vaší společnosti.
Jak mohu zaručit spokojenost zákazníků jako společnost?
Dobrá otázka, která je často důvodem, proč se organizace rozhodnou pro systém řízení kvality a ISO 9001. "Bude to byrokratický problém," říká se často. Pochopitelné, ale to byl zejména případ v minulosti! Pokud jej zavedete prakticky ve vaší organizaci, nabízí vám pevnou skupinu věrných zákazníků s vynikajícími maržemi a dává vám přehled o spokojenosti zákazníků a o nových produktech nebo službách, které by si od vás lidé rádi koupili. Věrní zákazníci jsou ambasadoři a přivádějí nové zákazníky. Kromě toho: než si něco koupíte, zkontrolujete také, zda jsou stávající zákazníci spokojeni!
Společnosti, které jsou držiteli certifikace kvality, jako je ISO 9001, ukazují, že jsou neustále zaneprázdněny dodáváním produktů nebo služeb, které zákazník chce, a zajišťují spokojené zákazníky.
Společnosti, které jsou držiteli certifikace kvality, jako je ISO 9001, ukazují, že jsou neustále zaneprázdněny dodáváním produktů nebo služeb, které zákazník chce, a zajišťují spokojené zákazníky.
Požadavky na ISO 9001
Existují různé požadavky, které jsou nastaveny. Například pravidelné provádění průzkumu spokojenosti zákazníků a hodnocení dodavatelů je předpokladem pro získání a udržení certifikátu ISO 9001.
Norma však nepředepisuje, jak a jak by to mělo být provedeno. Jinými slovy: jste na vlastní pěst jako organizace.
Norma však nepředepisuje, jak a jak by to mělo být provedeno. Jinými slovy: jste na vlastní pěst jako organizace.
Jednoduchý a efektivní průzkum spokojenosti zákazníků
Naštěstí nyní existují užitečné nástroje, pomocí kterých můžete rychle a snadno nastavit dobrý průzkum spokojenosti zákazníků. S těmito nástroji je zpětná vazba od zákazníků shromažďována nepřetržitě, automaticky a zpracovávána v reálném čase . Komentáře a / nebo stížnosti od zákazníků lze vyzvednout rychleji, což okamžitě vidíte v přehledech. Tímto způsobem můžete snadno dosáhnout ISO 9001 a práce orientovaná na zákazníka je skutečně zakotvena ve firemní kultuře, protože zpětná vazba od zákazníků pomáhá vaší společnosti zlepšovat procesy, produkty nebo služby. Ze spokojených zákazníků pak uděláte nadšené zákazníky. Zákazníci, kteří se vracejí častěji a doporučují vás častěji.
Potřebujete pomoci s ISO 9001?
Potřebujete poradit, jak nastavit efektivní průzkum spokojenosti zákazníků, který je v souladu s normou ISO 9001? Pak vám Feeddex rád pomůže. Nabízíme jak nástroje, tak pokyny pro začlenění zpětné vazby od zákazníků do vašich procesů, aby vaše společnost získala a udržovala certifikát ISO 9001 a vy jste se krok za krokem více orientovali na zákazníka. Úspěšné organizace jsou organizace orientované na zákazníka!
Přečtěte si náš článek o nejčastějších úskalích při práci se systémem ISO 9001.
Přečtěte si náš článek o nejčastějších úskalích při práci se systémem ISO 9001.