Papírový tygr! Například systémy řízení kvality, jako jsou ISO, TQM, INK atd., Jsou zmíněny, pokud nejsou v organizaci správně nainstalovány. Popište procesy a především je velmi komplikovaně komunikujte všem zaměstnancům. To není vůbec nutné; můžete se s ním vypořádat velmi prakticky, jakmile bude zaveden ve vaší organizaci. Řada "povinností", které se při každoroční kontrole často pokazí, je ve skutečnosti velmi logická. Pokud to uděláte správně, už se to nestane. Diskutujeme o nejčastějších úskalích a dáváme vám naše řešení!
1. Měření spokojenosti zákazníků
ISO vyžaduje, abyste vyhodnotili spokojenost zákazníků vašich zákazníků, ale neuvádí jak. Je logické, že se zeptáte svého zákazníka, co si myslí o vašem produktu nebo službě. Nejjednodušší a nejlepší způsob, jak to udělat, je zeptat se zákazníka, jaký je zážitek po nákupu. Jak snadné je poslat e-mail několik dní po odeslání faktury? Velmi jednoduché: ve vaší administraci je téměř vždy k dispozici odkaz nebo soubor. Posíláme pozvánky, ujišťujeme se, že se to nestává příliš často a že jsou kladeny správné otázky. V průměru 33 % z těch, kterým zašleme průzkum, odpoví a výsledky jsou zpracovány přímo a automaticky na řídicím panelu. Auditor bude spokojen, pokud zobrazíte řídicí panel.
KONTROLOVAT! ✔
KONTROLOVAT! ✔
2. Reklamační řád
Při našich měřeních spokojenosti zákazníků může zákazník také zanechat zprávu a uvést, zda se jedná o stížnost. Sledování a kontrola, že následná kontrola je v naší platformě standardem. Kromě toho se ujistěte, že zákazníci mohou zanechat stížnost na svých webových stránkách a že vaši vlastní zaměstnanci také dělají stížnosti, které obdrží:
KONTROLOVAT! ✔
KONTROLOVAT! ✔
3. Interní audity
V každé organizaci máte zaměstnance, kteří si myslí, že jejich vlastní pracovní metoda je lepší, přestože bylo dohodnuto jinak. To je také povoleno! Ujistěte se, že kolega může najít věci v případě nemoci (stačí položit tuto otázku přímému kolegovi). Může každý zjistit, jaká jsou pravidla? Přemýšlejte o: Všeobecných obchodních podmínkách vaší organizace nebo tam, kde je stanoven postup, jako je ukončení smlouvy. Nechcete antoinettě Hertsenbergové u stolu vysvětlovat, že zaměstnanec vaší organizace má své vlastní zásady. Vše pravidelně kontrolujte a zaznamenávejte do plánu:
KONTROLOVAT! ✔
KONTROLOVAT! ✔
4. Posouzení dodavatele
Téměř každý využívá služeb ostatních. Vzpomeňte si například na dodavatele vašich věcí, ale také na doručovací službu, dodavatele IT nebo pracovní agenturu pro váš dočasný pronájem. Vaši zákazníci hodnotí váš produkt nebo službu, ale vlastně i celý řetězec. V našem průzkumu spokojenosti zákazníků jednoduše propojíte dodavatele, doručovací službu atd. s prodejem. S našimi reporty máte přímý přehled o zkušenostech vašich zákazníků s těmito dodavateli. Diskutujte o nich a...
KONTROLOVAT! ✔
KONTROLOVAT! ✔
5. Prokazatelná zlepšení
Pouze osel několikrát narazí do stejného kamene. Velmi rozpoznatelné prohlášení a dokonale zapadá do tohoto úskalí. Z měření mezi vašimi zákazníky vidíte věci, které jste od nynějška dělali jinak nebo ještě lépe: návrh od zákazníka vedl k novému produktu nebo službě. To druhé se opravdu stává častěji, než si myslíte. Popište to a máte prokazatelné zlepšení:
KONTROLOVAT! ✔
KONTROLOVAT! ✔
Chcete se prakticky a správně vypořádat se systémem managementu kvality, jako je ISO 9001? Naše vlastní vyvinutá platforma vám pomůže snadno začlenit řadu obtížných požadavků do vaší organizace. Máte již platformu, kterou používáte? Žádný problém: s tím vám také můžeme pomoci. Rádi vám poradíme!