Athlon je jednou z největších leasingových společností v Nizozemsku. Spolupracuje s námi již od roku 2005, aby sledovala spokojenost řidičů leasingových vozů a správců vozových parků.
Po důležitých kontaktech, jako je dodání nového vozu nebo provedení opravy poškození či údržby, obdrží řidič leasingového vozu dotazník. Část otázek se týká kontaktu s Athlonem a část otázek se týká zkušeností řidiče leasingového vozu s autoservisem, tedy poskytovatelem služby.
O spolupráci hovoříme s Wimem Oostenenkem, account managerem pro správu dodavatelů ve společnosti Athlon.
K čemu používáte data od dodavatelů?
„Athlon je řetězový režisér. To znamená, že sami neopravujeme auta, ale co nejlépe to zadáváme našim partnerům/dodavatelům. Spokojenost řidičů s leasingem je pro nás velmi důležitá, a proto chceme mít přehled o tom, jak naši řidiči s leasingem vnímají služby našich partnerů. A snažíme se našim partnerům v tomto ohledu skutečně pomáhat! Minimálně jednou ročně s nimi provádíme hodnocení. Z údajů Feeddex získáváme informace o tom, zda podle leasingových řidičů odvedli dobrou práci. Jedná se například o dodržení dohodnutého termínu, informovanost leasingových řidičů atd. Na základě těchto údajů diskutujeme, jaká opatření jsou nutná a zda je třeba například vypracovat plán zlepšení.
Reakce našich leasingových řidičů a příslušná hodnocení částečně určují, zda a kolik volných objednávek na dodání nových vozů dodavatel Athlonu obdrží. Částečně také určují pozici, kterou dodavatel získá v online plánovači údržby Servicetrack," říká Oostenenk.
Jak k tomu použít dashboard Feeddex?
„Kromě „tvrdých“ dat, jako jsou náklady z jiných datových zdrojů, používám data Feeddex pro reporting našim dodavatelům. Dashboardy Feeddex poskytují jasné informace a jsou snadno použitelné, ale zabralo mi hodně času převést všechny ty grafy do mého vlastního reportingu. Kromě toho jsem chtěl mít přehled o celkových výsledcích dealera, pokud má více poboček. Proto jsem s Feeddexem zahájil jednání o svých požadavcích na specifický reporting dodavatelů.“
Jak funguje zpráva dodavatele?
„Mohu říct, že je to dobré. Feeddex vytvořil report, ve kterém mohu vybírat různé procesy, jako jsou škody, údržba, prodej, ale také dodavatele, pobočky, dodavatele a značky automobilů. Tento report se automaticky přenáší do Excelu, takže mohu tato data integrovat do svého vlastního reportu. Tak mohu téměř okamžitě zobrazit všechna potřebná data najednou. To znamená, že mi zabere jen málo času sestavit zprávu před schůzkou s partnerem. Je skvělé, že Feeddex s námi spolupracoval a dokázal to realizovat!“
Chcete se dozvědět více o leasingové společnosti Athlon? Navštivte jejich webové stránky www.athlon.com.