Athlon is één van de grootste leasemaatschappijen van Nederland. Zij werken al sinds 2005 met ons samen om de tevredenheid van de leaserijders en wagenparkbeheerders te volgen.
Na belangrijke contactmomenten zoals de aflevering van een nieuwe auto of bij het uitvoeren van schadeherstel of onderhoud, ontvangt de leaserijder een vragenlijst. Een deel van de vragen gaat over het contact met Athlon en een deel van de vragen gaat over hoe de ervaring van de leaserijder is met de garage; de leverancier van de dienst.
We spreken met Wim Oostenenk, Accountmanager Supplier Management bij Athlon, over de samenwerking.
Waarvoor gebruiken jullie de data van de leveranciers?
“Athlon is een ketenregisseur. Dat betekent dat wij zelf niet aan auto’s sleutelen maar het zo goed mogelijk uitbesteden aan onze partners/ leveranciers. De tevredenheid van de leaserijder is heel erg belangrijk voor ons en daarom willen wij inzicht hebben in hoe onze leaserijders de services van onze partners ervaren. En wij proberen onze partners daarin ook écht te helpen! Wij hebben minimaal ieder jaar een evaluatie met hen. Uit de Feeddex data halen we informatie of zij volgens de leaserijder hun werk goed hebben gedaan. Denk dan aan binnen de afgesproken tijd, is de leaserijder goed geïnformeerd etcetera. Op basis van deze data bespreken we welke acties nodig zijn en of we bijvoorbeeld een verbeterplan dienen op te stellen.
De reacties van onze leaserijders en de bijbehorende scores zijn mede bepalend of- en hoeveel vrije orders voor levering van nieuwe auto’s de leverancier van Athlon ontvangt. Ook is het mede bepalend voor de positie die de leverancier krijgt in de online onderhoudsplanner Servicetrack.” aldus Oostenenk.
Hoe gebruik je daarvoor het Feeddex dashboard?
“Behalve ‘harde’ data zoals kosten vanuit andere databronnen, gebruik ik de Feeddex data voor de rapportage naar onze leveranciers. De Feeddex dashboards geven duidelijke inzichten en zijn handig in gebruik, maar het kostte mij veel tijd om al die grafieken over te nemen in mijn eigen rapportage. Daarnaast wilde ik graag inzage hebben in het totaal van een dealer als deze meerdere vestigingen heeft. Ik ben daarom met Feeddex in gesprek gegaan met mijn wensen voor een specifieke leveranciersrapportage.”
Hoe werkt die leveranciersrapportage?
“Goed mag ik wel zeggen. Feeddex heeft een rapportage gemaakt waarin ik kan selecteren op de verschillende processen, zoals schade, onderhoud, verkoop maar ook leverancier, vestiging, leverancier en automerk. Deze rapportage wordt automatisch doorgezet naar Excel zodat ik deze data kan integreren in mijn eigen rapportage. Zo kan ik vrijwel direct alle benodigde data in één keer inzien. Dit betekent dat ik nog maar weinig tijd kwijt ben om vóór de afspraak met een partner een rapportage samen te stellen. Erg fijn dat Feeddex heeft meegedacht en dit in samenwerking met ons heeft kunnen realiseren!”
Wil je meer weten over Leasemaatschappij Athlon? Neem dan eens een kijkje op hun website www.athlon.com