WhatsApp, wie kent het niet? Het is vandaag de dag niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Dagelijks worden er zo’n 42 miljard berichten door 1 miljard gebruikers verstuurd. In Nederland alleen al maken er zo’n 11,9 miljoen mensen gebruik van de populaire berichtenservice. Dit blijkt uit het Social Media Onderzoek 2019.
Toenemend gebruik whatsapp voor klantenservice
We kunnen gerust stellen dat WhatsApp een integraal onderdeel is van ons leven. Het zal je dan niet verbazen dat ook steeds meer bedrijven hun klantenservice verplaatsen naar het populaire socialmedia-platform.
Toenemend gebruik whatsapp voor klantenservice
We kunnen gerust stellen dat WhatsApp een integraal onderdeel is van ons leven. Het zal je dan niet verbazen dat ook steeds meer bedrijven hun klantenservice verplaatsen naar het populaire socialmedia-platform.
Whatsapp is snel en direct maar schept verwachtingen
De voordelen? Zoals de cijfers uitwijzen heeft WhatsApp verreweg de meeste gebruikers van alle socialmedia-platforms. Dus, goede kans dat ook jouw klanten (jong of oud) zich op dit platform bevinden. Daarnaast biedt WhatsApp ongekende eenvoudigheid en snelheid, hierdoor biedt het veel kansen om snel tevreden gestelde klanten te realiseren. Last but not least, draagt het WhatsApp gebruik bij aan een toenemende trend: het stimuleren van informeler één op één contact met de klant. Dit alles kan zorgen voor een meer positieve klantervaring.
Zijn er geen nadelen (naast het feit dat het van Facebook is)? Nou, zoals bekend kan elke Whatsappgebruiker zien wanneer jij online bent (geweest). Daarnaast geven de blauwe vinkjes bij een bericht aan dat het gelezen is. Na het openen van het whatsappbericht, verwachten jouw klanten dan ook een snelle en relevante reactie.
Feeddex whatsapp feedback meting houdt organisatie scherp
Oké, je organisatie is inmiddels online en je verleent customer service via WhatsApp. Wat nu? Worden je klanten ook daadwerkelijk beter en sneller geholpen? Zijn je klanten daadwerkelijk positiever over jouw bedrijf na het WhatsApp-gesprek? Of zijn er nog verbeterpunten? Door het meten van de klanttevredenheid na afloop van een WhatsApp-gesprek binnen ditzelfde WhatsApp-gesprek, geeft jouw organisatie meer inzicht in de kwaliteiten van je klantenservice. Waar zijn we goed in? En waar liggen onze verbeterpunten? Waar kunnen we elkaar helpen en ons als team door ontwikkelen?
Zo worden de skills van je medewerkers beter, krijg je meer betrokken medewerkers en meer tevreden klanten! Het uitvragen van klantfeedback via whatsapp biedt dus een hoop kansen. Bij Feeddex is het allemaal mogelijk!
De voordelen? Zoals de cijfers uitwijzen heeft WhatsApp verreweg de meeste gebruikers van alle socialmedia-platforms. Dus, goede kans dat ook jouw klanten (jong of oud) zich op dit platform bevinden. Daarnaast biedt WhatsApp ongekende eenvoudigheid en snelheid, hierdoor biedt het veel kansen om snel tevreden gestelde klanten te realiseren. Last but not least, draagt het WhatsApp gebruik bij aan een toenemende trend: het stimuleren van informeler één op één contact met de klant. Dit alles kan zorgen voor een meer positieve klantervaring.
Zijn er geen nadelen (naast het feit dat het van Facebook is)? Nou, zoals bekend kan elke Whatsappgebruiker zien wanneer jij online bent (geweest). Daarnaast geven de blauwe vinkjes bij een bericht aan dat het gelezen is. Na het openen van het whatsappbericht, verwachten jouw klanten dan ook een snelle en relevante reactie.
Feeddex whatsapp feedback meting houdt organisatie scherp
Oké, je organisatie is inmiddels online en je verleent customer service via WhatsApp. Wat nu? Worden je klanten ook daadwerkelijk beter en sneller geholpen? Zijn je klanten daadwerkelijk positiever over jouw bedrijf na het WhatsApp-gesprek? Of zijn er nog verbeterpunten? Door het meten van de klanttevredenheid na afloop van een WhatsApp-gesprek binnen ditzelfde WhatsApp-gesprek, geeft jouw organisatie meer inzicht in de kwaliteiten van je klantenservice. Waar zijn we goed in? En waar liggen onze verbeterpunten? Waar kunnen we elkaar helpen en ons als team door ontwikkelen?
Zo worden de skills van je medewerkers beter, krijg je meer betrokken medewerkers en meer tevreden klanten! Het uitvragen van klantfeedback via whatsapp biedt dus een hoop kansen. Bij Feeddex is het allemaal mogelijk!