WhatsApp, kdo to neví? Nyní je nepostradatelná v našem každodenním životě. Každý den je přibližně 42 miliard zpráv odesláno 1 miliardou uživatelů. Jen v Nizozemsku používá populární službu zasílání zpráv asi 11,9 milionu lidí. To je zřejmé z Průzkum sociálních médií 2019.
Rostoucí využívání WhatsApp pro zákaznický servis
Můžeme bezpečně říci, že WhatsApp je nedílnou součástí našeho života. Nepřekvapí vás, že stále více společností také přesouvá svůj zákaznický servis na populární platformu sociálních médií.
Rostoucí využívání WhatsApp pro zákaznický servis
Můžeme bezpečně říci, že WhatsApp je nedílnou součástí našeho života. Nepřekvapí vás, že stále více společností také přesouvá svůj zákaznický servis na populární platformu sociálních médií.
Whatsapp je rychlý a přímý, ale vytváří očekávání
Výhody? Jak ukazují čísla, WhatsApp má zdaleka nejvíce uživatelů ze všech platforem sociálních médií. Takže velká šance, že vaši zákazníci (mladí nebo staří) jsou také na této platformě. Kromě toho WhatsApp nabízí bezprecedentní jednoduchost a rychlost, která nabízí mnoho příležitostí k rychlé realizaci spokojených zákazníků. V neposlední řadě používání aplikace WhatsApp přispívá k rostoucímu trendu: stimulaci neformálnějšího osobního kontaktu se zákazníkem. To vše může přispět k pozitivnějšímu zákaznickému zážitku.
Neexistují žádné nevýhody (kromě skutečnosti, že je to z Facebooku)? Jak je známo, každý uživatel Whatsapp může vidět, kdy jste (nebo jste byli) online. Kromě toho modré značky zaškrtnutí na zprávě označují, že byla přečtena. Po otevření zprávy WhatsApp vaši zákazníci očekávají rychlou a relevantní odpověď.
Měření zpětné vazby Feeddex WhatsApp udržuje organizaci ostrou
Dobře, vaše organizace je nyní online a vy poskytujete služby zákazníkům prostřednictvím aplikace WhatsApp. Co teď? Pomáhá vašim zákazníkům lépe a rychleji? Jsou vaši zákazníci po konverzaci WhatsApp pozitivnější ohledně vaší firmy? Nebo stále existují oblasti, které je třeba zlepšit? Měřením spokojenosti zákazníků po konverzaci WhatsApp v rámci stejné konverzace WhatsApp poskytuje vaše organizace lepší přehled o kvalitách vašeho zákaznického servisu. V čem jsme dobří? A kde jsou naše body pro zlepšení? Kde si můžeme navzájem pomáhat a rozvíjet se jako tým?
Tímto způsobem se dovednosti vašich zaměstnanců zlepšují, získáte více angažovaných zaměstnanců a spokojenější zákazníky! Žádost o zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím aplikace Whatsapp proto nabízí mnoho příležitostí. Na Feeddexu je možné všechno!
Výhody? Jak ukazují čísla, WhatsApp má zdaleka nejvíce uživatelů ze všech platforem sociálních médií. Takže velká šance, že vaši zákazníci (mladí nebo staří) jsou také na této platformě. Kromě toho WhatsApp nabízí bezprecedentní jednoduchost a rychlost, která nabízí mnoho příležitostí k rychlé realizaci spokojených zákazníků. V neposlední řadě používání aplikace WhatsApp přispívá k rostoucímu trendu: stimulaci neformálnějšího osobního kontaktu se zákazníkem. To vše může přispět k pozitivnějšímu zákaznickému zážitku.
Neexistují žádné nevýhody (kromě skutečnosti, že je to z Facebooku)? Jak je známo, každý uživatel Whatsapp může vidět, kdy jste (nebo jste byli) online. Kromě toho modré značky zaškrtnutí na zprávě označují, že byla přečtena. Po otevření zprávy WhatsApp vaši zákazníci očekávají rychlou a relevantní odpověď.
Měření zpětné vazby Feeddex WhatsApp udržuje organizaci ostrou
Dobře, vaše organizace je nyní online a vy poskytujete služby zákazníkům prostřednictvím aplikace WhatsApp. Co teď? Pomáhá vašim zákazníkům lépe a rychleji? Jsou vaši zákazníci po konverzaci WhatsApp pozitivnější ohledně vaší firmy? Nebo stále existují oblasti, které je třeba zlepšit? Měřením spokojenosti zákazníků po konverzaci WhatsApp v rámci stejné konverzace WhatsApp poskytuje vaše organizace lepší přehled o kvalitách vašeho zákaznického servisu. V čem jsme dobří? A kde jsou naše body pro zlepšení? Kde si můžeme navzájem pomáhat a rozvíjet se jako tým?
Tímto způsobem se dovednosti vašich zaměstnanců zlepšují, získáte více angažovaných zaměstnanců a spokojenější zákazníky! Žádost o zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím aplikace Whatsapp proto nabízí mnoho příležitostí. Na Feeddexu je možné všechno!